校园后勤人性化服务体验调研问卷

校园后勤人性化服务体验调研问卷

亲爱的同学/老师：您好！为了解校园后勤服务的现状，提升服务的人性化水平，我们特开展此次调研。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职工

后勤服务人员

其他

Q2:您最常接触的校园后勤服务领域是？

餐饮服务（食堂、咖啡厅等）

宿舍管理与服务

教学楼宇管理与维护

校园环境与保洁

水电暖等能源保障

其他

Q3:总体而言，您对当前校园后勤服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向他人推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为当前校园后勤服务在哪些方面体现了“人性化”？（可多选）

服务时间安排合理（如食堂、浴室开放时间）

服务人员态度友善、耐心

服务流程便捷、高效

设施设备考虑特殊需求（如无障碍设施）

提供多样化的服务选择

沟通反馈渠道畅通

几乎没有感受到

Q6:您认为当前校园后勤服务在哪些方面最需要提升“人性化”水平？（可多选）

服务响应速度（如报修响应）

服务人员专业素养与态度

服务环境的舒适与整洁

服务信息的透明与及时

对师生个性化需求的关注

线上服务的便捷性

其他

Q7:当您遇到后勤服务问题（如报修、投诉）时，通常通过哪种渠道反馈？

线上平台/APP

电话热线

直接前往服务点

向辅导员/部门反映

很少或从不反馈

Q8:您对后勤服务问题反馈渠道的便捷性和有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为校园食堂的菜品口味、价格和营养搭配，是否考虑了不同师生的需求？

充分考虑，选择多样

基本考虑，但仍有不足

考虑较少，较为单一

完全没有考虑

Q10:您对宿舍区的公共设施（如洗衣房、开水间、自习室）的便利性和维护状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望后勤服务在信息化、智能化方面增加哪些功能？（可多选）

手机APP实时报修与进度查询

食堂在线点餐与外卖配送

宿舍电费、水费在线充值与查询

公共设施（如自习室、健身房）在线预约

后勤服务满意度实时评价

其他

Q12:在恶劣天气（如暴雨、大雪）时，您是否感受到后勤部门采取了相应的人性化措施（如增加防滑垫、提前开放避雨场所等）？

经常感受到

偶尔感受到

很少感受到

从未感受到

Q13:您认为后勤服务人员（如保洁、保安、维修工）与师生之间的互动氛围如何？

非常融洽，互相尊重

比较融洽

一般，交流不多

关系紧张，时有摩擦

Q14:您对提升校园后勤服务的人性化水平，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的后勤服务改进座谈会或体验官活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q16:如果愿意参与（或视情况而定），请留下您的联系方式（邮箱/电话），此项为选填。

填空1

相关推荐