居民就医挂号便捷度及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于居民就医挂号体验的调研，旨在了解当前挂号方式的便捷程度及您的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进医疗服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次就医挂号是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次挂号时，主要选择的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

二级医院

三级医院

专科医院

私人诊所

Q3:您通常通过哪些渠道进行挂号？（可多选）

医院现场窗口/自助机

医院官方电话

医院官方网站

医院官方APP/小程序

第三方健康平台APP（如：支付宝、微信、京东健康等）

社区/家庭医生转诊

其他

Q4:在寻找挂号渠道（如APP、网站）时，您觉得信息获取是否方便？

非常方便，信息清晰易找

比较方便

一般

不太方便，需要费时查找

非常不方便，信息混乱

Q5:您认为当前主流的线上挂号平台（APP/小程序/网站）操作流程是否简便易懂？

非常简便，一目了然

比较简便

一般

有些复杂，需要学习

非常复杂，难以操作

Q6:在您使用线上挂号时，从选择医院、科室到完成预约支付，整个过程通常需要多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:您是否遇到过线上挂号平台系统卡顿、崩溃或无法访问的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在您尝试挂号时，心仪的专家或时间段号源紧张的情况是否普遍？

非常普遍，几乎每次都挂不上

比较普遍，需要提前很久或碰运气

一般，有时能挂上

不太普遍，通常都能挂到

完全没有这个问题

Q9:线上挂号平台的支付方式是否灵活便捷？

非常灵活便捷，支持多种方式

比较便捷

一般

不太便捷，支付方式有限

非常不便捷，支付常失败

Q10:挂号成功后，平台提供的就诊提醒（如短信、APP消息）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

提醒有时延迟或信息不全

经常收不到提醒或信息错误

Q11:当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，线上可轻松操作

比较便捷

一般，操作稍显繁琐

不太便捷，需联系客服或现场办理

非常不便捷，基本无法取消或改签

Q12:总体而言，您对当前线上挂号服务的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您有多大可能向亲友推荐您常用的线上挂号平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与线上挂号相比，您认为医院现场挂号（窗口/自助机）的主要优势是什么？

无需网络和智能设备，普适性强

可现场咨询工作人员，沟通直接

感觉更可靠，避免线上操作失误

对老年人等群体更友好

没有优势，完全被线上替代

Q15:您认为当前就医挂号服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加专家号源投放

优化线上平台系统稳定性

简化挂号操作流程

提供更清晰的号源信息和医生介绍

改善支付和退改签体验

加强对老年人等群体的服务指导

整合不同医院的挂号入口

其他

Q16:您是否使用过“家庭医生”签约服务或社区转诊进行挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道此项服务

Q17:如果社区家庭医生能提供便捷的转诊挂号服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q19:对于提升居民就医挂号的便捷性和满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

居民就医挂号便捷度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民就医挂号体验的标准化调研方案。帮助您评估挂号渠道便捷性、分析线上平台使用体验、收集服务改进意见，适合医疗机构、卫健委和第三方健康平台优化挂号服务流程与患者满意度。

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居民就医挂号便捷度及满意度调研

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