居民线上购药习惯及信任度调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您在线上购药方面的习惯、偏好及信任度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动相关服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过线上购药（包括通过电商平台、医药APP、小程序等渠道购买药品或健康产品）的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您最常使用哪个平台或渠道进行线上购药？

京东健康

阿里健康（天猫医药馆）

美团/饿了么等外卖平台

叮当快药等垂直医药APP

医院/药店的官方小程序或APP

其他电商平台（如拼多多）

其他

Q3:您选择线上购药的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格透明或更优惠

药品/品类更齐全

可以送货上门

便于查询药品信息和用户评价

线下药店不便（如夜间、偏远地区）

处方药续方方便

其他

Q4:您通常在线购买哪类健康产品？（请选择最常购买的一类）

处方药

非处方药（如感冒药、肠胃药）

医疗器械（如血压计、血糖仪）

保健品/膳食补充剂

个人护理/健康用品（如口罩、体温计）

其他

Q5:您平均每次线上购药的消费金额大约是多少？

50元以下

50-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q6:您在进行线上购药时，最关注以下哪个方面？

药品/平台的正规资质和合法性

药品的真伪与质量保障

药品的价格与优惠力度

配送速度与服务质量

用户评价与口碑

在线药师/医生的咨询服务

个人隐私与信息安全

Q7:总体而言，您对当前主流线上购药平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:您认为线上购药平台在保障药品质量安全方面做得如何？

非常好，有严格审核和追溯体系

比较好，基本可以信赖

一般，存在一定担忧

比较差，时有负面新闻

非常差，完全不信任

Q9:您对线上购药有哪些主要的顾虑或担忧？（可多选）

药品质量无保障，担心买到假药劣药

物流配送过程中药品可能受损或变质

在线问诊/处方审核不严谨

个人健康信息泄露风险

售后服务（如退换货）困难

无法获得面对面的专业用药指导

其他

Q10:您是否使用过线上平台的“在线问诊/开方”服务来购买处方药？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解此服务

否，完全不了解

Q11:您对线上“在线问诊/开方”服务的专业性和可靠性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:在收到线上购买的药品后，您通常会如何确认其真伪或质量？

查看药品包装、批准文号、生产批号等信息

扫描药品追溯码

与之前线下购买的同款药品对比

基本不检查，相信平台

其他方式

Q13:如果遇到线上购药相关问题（如药品疑问、售后纠纷），您通常会如何解决？

直接联系平台客服

在商品页面发表评价或投诉

向相关监管部门举报

自认倒霉，不再追究

其他

Q14:与线下实体药店相比，您认为线上购药在哪些方面最具优势？

价格优势

便捷性（随时可买，送货上门）

品类丰富度

信息透明与比价方便

隐私保护（购买敏感药品时）

其他

Q15:未来一年，您是否会增加线上购药的频率？

会显著增加

会略微增加

保持现有频率

会减少

不确定

Q16:您希望线上购药平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

加强药品源头和供应链监管

提供更专业、便捷的在线药师咨询服务

优化处方审核流程，确保安全

提升配送速度与冷链保障

增加更多医保支付支持

推出更个性化的健康管理服务

加强用户隐私保护

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于线上购药行业的发展，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

居民线上购药习惯及信任度调研

介绍

本模板旨在提供居民线上购药习惯与信任度的专业调研方案。帮助您了解购药渠道偏好、评估用户信任因素、分析核心顾虑，适合医药电商平台、药品零售商及市场研究机构优化服务策略。

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