老年人就医流程熟悉度及需求调研

老年人就医流程熟悉度及需求调研

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于老年人就医流程熟悉度及需求的调研，旨在了解您在就医过程中遇到的实际情况与困难，以便为改善医疗服务提供参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您通常通过哪种方式了解健康知识或就医信息？

电视/广播

报纸/书籍

子女/亲友告知

社区宣传

智能手机/网络

其他

Q4:您对医院的整体就医流程（如挂号、就诊、检查、取药等环节）熟悉吗？

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

完全不熟悉

Q5:您在就医前通常会做哪些准备？（可多选）

提前了解医院和科室信息

准备好医保卡、身份证等证件

整理好既往病历和检查报告

让家人陪同或协助

不做特殊准备

其他

Q6:您最常使用哪种方式进行挂号？

医院现场窗口挂号

医院自助机挂号

通过电话预约挂号

通过手机APP/微信等线上挂号

由家人或子女代为挂号

其他

Q7:您认为目前医院提供的现场指引（如路标、导诊台）清晰易懂吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:在就诊过程中，您与医生沟通病情时感觉如何？

沟通充分，能完全理解

基本能沟通，但有些地方不明白

沟通时间短，很多疑问没解决

因听力或表达问题沟通困难

Q9:您在就医过程中感到最不方便的环节有哪些？（可多选）

挂号难/排队时间长

科室位置难找

缴费排队

检查预约和等待

取药排队

理解复杂的检查单或医嘱

使用自助设备（如自助机）

其他

Q10:您是否使用过医院的线上服务（如手机查询报告、线上缴费等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q11:如果不使用线上服务，最主要的原因是什么？

不会操作智能手机/网络

觉得不安全或不放心

更习惯现场办理

没有需要

其他

Q12:您希望医院在哪些方面为老年人提供更多便利服务？（可多选）

增设老年人专用挂号/缴费窗口

提供更清晰易懂的指引标识

增加导诊人员或志愿者协助

开设用药咨询或慢病管理门诊

提供更详细的检查结果解读

开展健康讲座或就医流程培训

其他

Q13:当您需要复诊或长期用药时，管理起来方便吗？

很方便，有清晰的流程

一般，需要自己记着

不太方便，容易忘记或搞错

非常不方便

Q14:您是否了解家庭医生签约服务或社区医院的转诊流程？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q15:总体而言，您对最近一次就医经历的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:对于改善老年人就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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