居民就医导诊服务满意度调研

居民就医导诊服务满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对社区/医院就医导诊服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用就医导诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最近一次使用导诊服务的机构类型是？

社区卫生服务中心

区/县级医院

市级/三甲医院

其他

Q3:您是通过何种方式了解到或接触到该导诊服务的？

医院现场标识/人员引导

社区宣传/通知

亲友推荐

线上平台（如医院APP、公众号）

其他

Q4:您本次寻求导诊服务的主要目的是？

咨询科室/专家位置

了解就诊流程

预约挂号指导

报告查询/打印指引

其他事务咨询

Q5:请对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对导诊人员解答问题的准确性和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对导诊服务的响应速度（等待时间、处理效率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:导诊服务是否有效解决了您当时遇到的问题？

完全解决

基本解决

部分解决

未能解决

Q9:基于您此次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该机构的导诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前就医导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友善

指引清晰准确

信息化工具便捷（如自助机、电子屏）

服务点位设置合理

特殊人群关怀（如老人、残障人士）

其他

Q11:您认为当前就医导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业培训

优化现场标识与动线

加强线上导诊功能

延长服务时间

改善服务环境

其他

Q12:与传统自行寻找相比，导诊服务为您节省了多少时间？

节省了大量时间（15分钟以上）

节省了一些时间（5-15分钟）

节省时间不明显（5分钟以内）

没有节省时间

反而更耗时

Q13:您未来是否愿意继续使用或尝试使用就医导诊服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您更倾向于使用哪种形式的导诊服务？

人工面对面导诊

智能自助终端/机器人

手机APP/小程序线上导诊

结合使用（人工+智能）

没有偏好

Q15:对于发展智慧导诊（如AI问答、室内导航等），您有哪些期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次就诊时是否有人陪同？

独自前往

有家人/朋友陪同

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