居民就医护士服务满意度调研

您好！我们是【医疗机构名称】服务质量评估小组。为了解您在就医过程中对护理服务的真实感受，持续改进服务质量，特邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次的就医类型是？

门诊

住院

急诊

体检

其他

Q3:您在本次就医过程中，与护士接触的频率如何？

非常频繁

比较频繁

一般

比较少

非常少

Q4:请对护士的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您呼叫护士时，她们的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，响应不及时

Q6:护士在为您进行护理操作（如打针、换药、测量生命体征等）前，是否充分解释操作目的和注意事项？

总是，解释非常清晰

经常，解释比较清晰

有时，解释比较简单

很少，基本不解释

从不，直接操作

Q7:护士在执行护理操作时的专业熟练程度如何？

非常专业熟练，让人放心

比较专业熟练

一般，无明显失误

略显生疏，偶有失误

非常不熟练，让人担忧

Q8:您认为护士对您病情的关注和了解程度如何？

非常关注，非常了解我的情况

比较关注，基本了解我的情况

一般，只了解基本情况

不太关注，对我的情况了解不多

毫不关注，完全不了解我的情况

Q9:护士在与您沟通时，是否耐心倾听您的诉求和疑问？

总是非常耐心

通常比较耐心

有时耐心，有时急躁

经常显得不耐烦

总是很不耐烦

Q10:您认为护士在哪些方面的沟通做得比较好？（可多选）

主动介绍自己及主管医生

清晰告知治疗和用药信息

耐心解答疑问

给予心理安慰和鼓励

及时告知病情变化

其他

Q11:您感觉病房/诊区的环境（如整洁、安静）维护得如何？

非常好，非常整洁安静

比较好，比较整洁安静

一般，可以接受

比较差，不够整洁安静

非常差，脏乱嘈杂

Q12:护士在保护您的隐私方面（如拉帘、小声交谈）做得如何？

做得非常好，非常注重隐私

做得比较好，比较注重隐私

做得一般，偶尔会疏忽

做得不太好，不太注重隐私

做得很差，完全不注重隐私

Q13:基于本次就医的体验，您有多大可能向亲友推荐我院的护理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为目前护理服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度和耐心

响应速度和及时性

操作技能和专业性

沟通解释和健康教育

对患者的关心和关注

病房环境管理

保护患者隐私

其他

Q15:与您在其他医疗机构的就医经历相比，您认为本次接触的护士服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经历

Q16:请写下您对护士服务或本次就医体验的其他具体意见或建议（如：令您印象深刻的护士或事例）：

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:这是您第几次来本院就医？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

居民就医护士服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗机构护理服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、测量响应速度、分析专业能力，适合医院管理者和护理部用于收集患者反馈、识别改进点、提升整体服务质量。

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