居民线上问诊诊疗效果满意度调研

您好！我们正在进行一项关于线上问诊服务效果的调研，旨在了解您最近的线上就医体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用线上问诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以前

Q2:您最近一次使用线上问诊的主要目的是什么？

常见病/小病咨询

慢性病复诊/开药

健康咨询/体检报告解读

皮肤/心理等专科咨询

其他

Q3:您是通过哪个平台或渠道进行的线上问诊？

医院官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

社区卫生服务中心线上服务

其他

Q4:请对您本次线上问诊的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用的这个线上问诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为线上问诊的医生回复速度如何？

非常快，几乎即时

比较快，在可接受范围内

一般，需要等待较长时间

非常慢，体验不佳

Q7:您认为线上医生的专业水平和解答清晰度如何？

非常专业，解答清晰易懂

比较专业，基本能解决问题

一般，有些问题没讲清楚

不专业，解答含糊或错误

Q8:线上问诊后，您对自身病情或健康问题的理解程度提升了吗？

显著提升，完全明白了

有所提升，基本清楚了

提升有限，仍有疑惑

没有提升，依然不清楚

Q9:线上问诊后，您是否按照医生的建议执行了（如用药、检查、生活方式调整等）？

完全按照建议执行

大部分按照建议执行

执行了一小部分

没有执行

Q10:您认为线上问诊对您实际病情的缓解或问题解决帮助有多大？

帮助非常大，问题基本解决

帮助比较大，症状有所缓解

帮助一般，效果不明显

几乎没有帮助

问题反而更复杂了

Q11:您认为线上问诊服务的主要优势有哪些？（可多选）

节省时间，免去奔波

方便快捷，随时可问

保护隐私，避免尴尬

可选择医生范围广

费用相对较低

其他

Q12:您认为当前线上问诊服务存在的主要不足有哪些？（可多选）

无法进行体格检查

医患沟通不够充分

药品配送不便或慢

复诊或随访机制不完善

平台操作复杂

医生资质参差不齐

费用不透明

其他

Q13:如果病情需要，您是否会优先考虑再次使用线上问诊？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:与线下医院就诊相比，您对线上问诊的信任度如何？

完全信任，与线下无异

比较信任，可作为有效补充

一般信任，仅限于小问题

不太信任，更依赖线下

完全不信任

Q15:您是否通过线上问诊完成了处方开具和购药？

是，完成了线上开药和配送

是，开了处方但自行线下购药

否，医生建议线下就医或无需用药

否，其他原因

Q16:请对线上问诊的处方服务（如开具合理性、药品说明清晰度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线上问诊的隐私保护措施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q18:您认为线上问诊的收费（挂号费/咨询费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q19:您希望未来线上问诊服务在哪些方面进行改进？（可多选）

接入更多三甲医院专家

优化视频/图文问诊体验

加强慢病管理随访功能

与医保支付更深度结合

提供更便捷的检查预约

提升人工智能辅助分诊能力

其他

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q21:您目前的居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

Q22:对于提升线上问诊的诊疗效果和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

居民线上问诊诊疗效果满意度调研

介绍

本模板旨在评估线上医疗服务的诊疗效果与用户满意度。帮助您收集体验反馈、分析服务优势、洞察改进需求，适合医疗机构和互联网平台优化在线问诊服务。

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