居民就医流程便捷度评价调研

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

Q2:您最近一次前往医疗机构就医（包括门诊、急诊、体检等）是在多久以前？

Q3:您最近一次就医的主要类型是？

Q4:您通常通过哪种方式预约挂号？

Q5:请对“预约挂号渠道的易用性（如操作简便、信息清晰）”进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）。

Q6:您到达医院后，寻找目标诊室或检查科室的指引是否清晰明确？

Q7:您在就医过程中，排队等候（挂号、缴费、取药、检查等）的时间通常如何？

Q8:您对医院内各类自助服务设备（如自助挂号机、自助缴费机、报告打印机）的使用体验如何？

Q9:在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q10:请对“从医生开具处方/检查单到完成缴费的整体流程效率”进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）。

Q11:您对取药环节的等待时间和流程安排是否满意？

Q12:您认为医院内各类标识（如路标、科室牌、流程说明）是否清晰易懂？

Q13:在就医过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

Q14:针对上一题选择“其他”的情况，请简要描述您遇到的具体不便。

Q15:您是否使用过医院的线上服务（如在线问诊、报告查询、病历查阅等）？

Q16:如果使用过线上服务，请对其便捷性和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。若未使用过，请选择“3”分表示中立。

Q17:您认为医院在改善就医流程便捷度方面，最应优先改进以下哪个环节？

Q18:基于您的整体就医体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q19:您希望通过哪些渠道获取医院的最新服务信息和流程指引？（可多选）

Q20:对于提升居民就医便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？