居民就医分诊服务满意度调研

居民就医分诊服务满意度调研

尊敬的居民，您好！为深入了解您对社区或医院分诊服务的体验与感受，以便我们持续改进服务质量，特开展本次匿名调研。问卷约需5分钟，您的回答至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用分诊服务（如社区医院、大医院预检分诊台、线上问诊分诊等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最近一次使用分诊服务的主要目的是？

常见小病/轻微不适

慢性病复诊/开药

突发急症/外伤

健康咨询/体检建议

为家人/朋友咨询

Q3:您通过哪种渠道获得分诊服务？

社区卫生服务中心/站

综合医院/专科医院预检分诊台

医院官方APP/小程序线上分诊

电话咨询/热线

其他

Q4:请对分诊服务人员的态度（如礼貌、耐心、倾听意愿）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对分诊服务人员的专业性（如问诊清晰、能准确理解您的病情描述）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:分诊后，为您推荐的后续就医路径（如去哪个科室、是否需紧急处理等）是否清晰明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q7:分诊建议与您最终就诊的科室/医生诊断的匹配度如何？

完全匹配，分诊非常准确

基本匹配，略有调整

一般，有一定偏差

不太匹配，偏差较大

不清楚/未进一步就诊

Q8:请对整个分诊流程的效率（如等待时间、处理速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在分诊过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

环境整洁有序

标识清晰易懂

隐私保护到位

流程简便快捷

提供了有效的健康指导

均无特别感受

Q10:您认为当前的分诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等候时间

提升分诊人员专业能力

改善服务态度

优化线上/线下流程便捷性

加强后续就医指引

提供更多健康科普信息

其他

Q11:分诊服务是否有效帮助您节省了后续就医的时间或精力？

节省了大量时间精力

有一定节省

感觉不明显

没有节省，甚至更麻烦

不好说

Q12:基于您的体验，您未来需要就医时，会优先考虑使用分诊服务吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:总体上，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这项分诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您通常的就医习惯更倾向于？

直接去大医院

先去社区医院/分诊

线上问诊咨询后决定

视病情严重程度而定

Q16:对于完善本地区的就医分诊服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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