居民就医医保结算便捷度调研

居民就医医保结算便捷度调研

尊敬的居民朋友，您好！为了解您在就医过程中使用医保结算的真实体验，以便我们持续优化服务流程，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次使用医保结算（含门诊或住院）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次使用医保结算的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院

三级医院

专科医院

定点零售药店

Q3:您主要通过哪种方式进行医保结算？

刷实体社保卡

使用医保电子凭证（如支付宝/微信医保码）

通过国家医保服务平台APP

其他方式

Q4:在办理结算时，您是否清楚本次就医哪些费用可以报销、哪些需要自费？

非常清楚，工作人员或系统解释得很明白

大致清楚，但部分细节不太确定

不太清楚，报销比例和范围比较模糊

完全不清楚

Q5:请您对本次医保结算窗口或自助设备的排队等候时间进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为结算窗口或自助机的操作流程是否简便易懂？

非常简便，一次就成功

比较简便，需要稍作了解

一般，需要工作人员指导

比较复杂，容易出错

Q7:您有多大意愿向亲友推荐使用您就诊医院的医保结算服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:在医保结算过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统故障或网络中断

对报销政策不理解，工作人员解释不清

自助设备操作复杂，不会使用

排队时间过长

异地就医结算不顺畅

电子凭证无法正常使用

结算单据或明细不清晰

未遇到明显问题

Q9:当您遇到结算问题时，通常如何解决？

直接咨询结算窗口工作人员

寻求医院导诊台或服务台的帮助

自行研究或通过手机查询

放弃处理或自费结算

未遇到过问题

Q10:请您对结算窗口工作人员的服务态度和专业水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过异地就医直接结算（跨省/跨市）？

使用过，且过程顺利

使用过，但遇到了一些问题

未使用过，但未来有需求

未使用过，也无此需求

Q12:您希望通过哪些渠道了解更多医保政策与结算知识？（可多选）

医院宣传栏或电子屏

医保局官方网站/公众号

社区宣传活动

手机APP（如国家医保服务平台）推送

结算窗口现场咨询

新闻媒体

Q13:与过去（如一两年前）相比，您感觉当前医保结算的便捷程度有何变化？

有明显提升（如电子化、速度更快）

略有提升

感觉变化不大

反而更麻烦了

Q14:对于进一步提升医保结算便捷度，您有什么具体的意见或建议？（例如：流程优化、设备改进、政策宣传等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

未参保

相关推荐