居民就医导诊人员服务调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于医院导诊人员服务质量的调研，旨在了解您在就医过程中对导诊服务的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化就医体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往医院就诊时，是否接触过导诊台或导诊人员？

是

否

Q2:您本次就诊的医院类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

区/县级医院

市级/三甲医院

专科医院

其他

Q3:您本次寻求导诊服务的主要原因是？

不清楚科室位置

需要了解就诊流程

需要帮助挂号/取号

咨询医生/专家信息

其他

Q4:请对导诊人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对导诊人员解答您问题的专业性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对导诊人员指引的清晰度（如科室位置、路线等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:导诊人员是否主动询问您的需求并提供帮助？

非常主动

比较主动

一般

不太主动

完全不主动

Q8:当您遇到困难时，导诊人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:您认为导诊人员应具备哪些重要素质？（可多选）

耐心细致

沟通表达清晰

熟悉医院布局与流程

具备医学常识

热情友善

Q10:您是否通过导诊台的标识、电子屏等设施获取过信息？

是，且信息清晰有用

是，但信息不够清晰

否，没有使用过

没有注意到相关设施

Q11:您认为目前医院导诊服务最需要改进的方面是？

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业培训

优化导诊台位置与标识

提供更多自助服务设备

改善服务态度

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取就诊指引？

人工导诊服务

医院官方App/小程序

院内电子导航屏

清晰的标识指引

都可以，看哪个方便

Q13:您对使用智能导诊机器人等新技术辅助就医的态度是？

非常欢迎，能提高效率

可以尝试，作为人工的补充

无所谓

不太信任，更倾向人工服务

完全排斥

Q14:总的来说，您有多大可能向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望未来导诊服务还能提供哪些额外帮助？（可多选）

预约挂号协助

检查报告查询指引

医保政策咨询

就医费用预估

特殊人群（如老人、孕妇）陪诊

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次就医的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q18:对于提升医院导诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民就医导诊人员服务调研

介绍

本模板旨在提供医院导诊人员服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估服务态度、分析专业能力、收集改进建议，适合医院管理者优化患者就医体验。

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