居民线上问诊沟通满意度调研

尊敬的居民，您好！为了解您对线上问诊沟通服务的真实感受，持续优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用线上问诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最近一次使用线上问诊的主要目的是什么？

常见病咨询/复诊

慢性病管理/开药

健康问题初步咨询

获取检查报告解读

其他

Q3:您主要通过哪个平台或应用进行线上问诊？

医院官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台（如微医、好大夫等）

社区卫生服务中心线上服务

其他

Q4:请对您最近一次线上问诊中，与医生沟通的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用的线上问诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为线上问诊中，医生对您病情的倾听和理解程度如何？

非常充分，完全理解我的诉求

比较充分，基本理解

一般，部分理解

不太充分，理解有限

非常不充分，难以沟通

Q7:医生在问诊过程中，解释病情、治疗方案或用药建议的清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以理解

Q8:医生回复您问题的及时性如何？

非常及时，几乎实时

比较及时，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

不太及时，等待时间较长

非常不及时，回复延迟严重

Q9:在线上沟通中，您主要使用了哪些功能？（可多选）

文字聊天

图片上传（如患处照片、检查单）

语音消息

视频通话

电子处方/购药

其他

Q10:您对线上问诊平台的操作便捷性（如界面、功能查找、上传资料等）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q11:您认为线上问诊的隐私保护措施（如个人信息、聊天记录等）是否让您感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:与线下面对面问诊相比，您认为线上问诊在解决您的问题上效果如何？

效果更好，更高效便捷

效果相当

效果稍差，但可以接受

效果较差，很多问题无法解决

无法比较

Q13:您认为当前线上问诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生回复速度

医生沟通的细致程度

问诊费用

药品配送服务

平台操作体验

隐私安全保护

覆盖的科室/医生资源

其他

Q14:线上问诊后，您是否获得了明确的后续行动建议（如服药、复查、线下就诊等）？

是的，非常明确

有，但不够具体

没有获得明确建议

不适用（仅为咨询）

Q15:如果未来有医疗咨询需求，您会优先考虑使用线上问诊吗？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次您最满意或最不满意的线上问诊经历及原因（选填）

填空1

Q17:对于提升线上问诊的沟通质量和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您目前居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

居民线上问诊沟通满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民线上问诊沟通体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析沟通质量、收集改进建议，适合医疗机构和互联网医疗平台优化线上服务。

标签

关于

4天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

居民线上问诊沟通满意度调研

相关推荐