居民就医导诊服务便捷度调研

居民就医导诊服务便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于居民就医导诊服务便捷度的调研，旨在了解您在使用相关服务时的真实体验，以便我们持续改进。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您最近一次需要就医（包括咨询）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q3:在最近一次就医前，您是否通过导诊服务（如医院导诊台、线上智能导诊、电话咨询等）来了解或预约？

是，使用了导诊服务

否，没有使用

Q4:您最常通过哪种渠道获取就医导诊信息？

医院现场导诊台/人员

医院官方APP/小程序

第三方在线医疗平台（如好大夫在线）

电话咨询热线

亲友/同事推荐

其他

Q5:请对您最常使用的导诊渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您使用导诊服务的主要目的是什么？

查询科室/医生信息

预约挂号

了解就诊流程

查询检查/检验地点

获取疾病/症状初步判断

其他

Q7:您认为当前就医导诊服务在哪些方面比较便捷？（可多选）

信息查询速度快

操作流程简单易懂

预约挂号方便

能准确推荐科室/医生

服务人员态度好

线上线下衔接顺畅

其他

Q8:您在使用导诊服务时，遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

信息不准确或更新慢

操作流程复杂

线上系统卡顿/崩溃

人工服务等待时间长

不同渠道信息不一致

无法解决个性化问题

其他

Q9:当导诊服务未能解决您的问题时，您通常会如何应对？

转向其他渠道（如换一个平台）

直接去医院现场询问

放弃查询，凭经验判断

向亲友求助

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的就医导诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过基于人工智能（AI）的智能导诊服务（如症状自查、智能分诊）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q12:如果您使用过AI智能导诊，请对其诊断/推荐的准确性进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q13:您认为未来就医导诊服务最应该优先改进的方向是？

提升信息准确性与实时性

简化操作流程，降低使用门槛

加强线上线下服务融合

提供更个性化、精准的推荐

缩短人工服务的等待时间

其他

Q14:对于提升就医导诊服务的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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