居民就医医保结算效率调研问卷

您好！我们正在进行一项关于居民就医医保结算效率的调研，旨在了解您在医保结算过程中的实际体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升结算效率。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医保结算的就医类型是？

门诊

急诊

住院

定点药店购药

其他

Q2:您最近一次医保结算的医疗机构级别是？

社区卫生服务中心/站

一级医院

二级医院

三级医院

其他

Q3:您通常使用哪种方式进行医保结算？

医保卡/社保卡窗口结算

电子医保凭证（如国家医保服务平台APP、微信、支付宝）

医院自助机结算

线上医保移动支付

其他

Q4:整体而言，您对最近一次医保结算流程的便捷性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

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Q5:在结算窗口或自助机前，您平均需要排队等待多长时间？

基本无需排队（<5分钟）

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您对结算窗口工作人员的服务态度和专业性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过因医保系统问题（如网络故障、系统卡顿）导致结算延迟或失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在医保结算过程中，您认为哪些环节最耗费时间？（可多选）

排队等候

工作人员操作（如核对信息、录入）

系统响应与处理

票据打印

政策咨询与解答

其他

Q9:您对使用电子医保凭证（如手机扫码）进行结算的体验如何？

非常方便快捷，是首选方式

比较方便，但偶尔会遇到问题

一般，和用卡差不多

不太方便，更习惯用实体卡

从未使用过

Q10:结算完成后，您是否能清晰、快速地获取费用明细清单和结算单？

总是能快速获取，内容清晰

通常可以，但有时需要等待

获取较慢或流程繁琐

内容不够清晰或易读

不关注/未获取

Q11:您对医保结算政策（如报销比例、起付线、目录范围）的透明度和了解便利性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:当您对结算金额有疑问时，通常通过何种渠道咨询或申诉？

直接询问结算窗口工作人员

前往医院医保办公室

拨打医保服务热线

通过线上平台（如APP、公众号）查询

觉得麻烦，通常不咨询

其他

Q13:您认为提升医保结算效率，最关键的措施应该是什么？

增加结算窗口和工作人员

优化信息系统，提升处理速度

推广和优化电子医保凭证、自助机、线上支付

简化结算政策和流程

加强工作人员培训

其他

Q14:您是否体验过“诊间结算”或“床边结算”等更便捷的结算服务？

体验过，非常方便

体验过，但感觉一般

听说过但未体验过

没听说过

Q15:您希望通过哪些方式获取医保结算相关的通知和指引？（可多选）

医院公告栏/电子屏

医务人员口头告知

宣传折页/手册

医院或医保局微信公众号/APP

短信提醒

其他

Q16:与过去相比，您感觉近几年医保结算的效率是否有提升？

有明显提升

有一定提升

变化不大

反而更慢了

不清楚/没注意

Q17:对于进一步提升医保结算效率、改善就医体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

未参保

居民就医医保结算效率调研问卷

介绍

本模板旨在提供居民医保结算效率调研的标准化解决方案。帮助您收集结算体验、评估服务流程、识别效率瓶颈，适合医疗机构、医保部门和政策研究者优化医疗支付与服务体系。

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