居民就医护士沟通耐心度调研问卷

居民就医护士沟通耐心度调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们是社区健康服务中心。为了解您在就医过程中与护士的沟通体验，持续提升我们的护理服务质量，特开展本次匿名调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在社区健康服务中心或医院的就医经历距今大约多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

1年以上

Q2:您最近一次就医的主要科室或服务类型是？

全科/内科门诊

预防接种/儿保

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

中医康复

检验/抽血/注射

其他

Q3:在您最近一次的就医过程中，与护士沟通的主要场景是？

预检分诊/挂号咨询

测量生命体征（血压、体温等）

执行治疗/注射/输液

健康宣教/用药指导

办理出入院手续

其他

Q4:总体而言，您对护士在沟通时的耐心程度如何评价？（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q5:基于您最近一次的就医体验，您有多大意愿向亲友推荐我们护士的沟通服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q6:您认为护士在哪些方面的沟通表现体现了耐心？（可多选）

认真倾听您的描述和疑问

用您能理解的语言解释病情或操作

反复确认您是否理解或感到不适

不因工作繁忙而表现出急躁情绪

对您的重复提问能保持平和态度

其他

Q7:在沟通中，您希望护士在哪些方面可以做得更好？（可多选）

给予更多的时间倾听

解释时使用更通俗的语言

主动询问我的感受和需求

在忙碌时能进行安抚性沟通

提供更清晰的就医流程指引

其他

Q8:当您感到紧张或焦虑时，护士的沟通方式是否能有效缓解您的情绪？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q9:护士在告知您用药、康复或注意事项时，解释是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q10:您认为护士的沟通耐心度，对您的整体就医满意度影响有多大？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q11:与医生相比，您认为护士在沟通耐心方面通常表现如何？

护士明显更有耐心

两者差不多

医生相对更有耐心

视具体情况而定，不好比较

Q12:您是否曾因为护士的沟通问题（如不耐烦、解释不清）而感到不满或困惑？

是，有过多次

是，偶尔有过

从来没有过

Q13:您认为哪些因素最可能影响护士的沟通耐心度？（请选择最主要的一项）

工作强度大、人手不足

个人性格与职业素养

患者或家属的配合度与态度

医院/科室的管理与文化

其他

Q14:请分享一次您印象深刻的、与护士进行的良好沟通经历（场景、感受等）。

填空1

Q15:对于提升护士的沟通耐心与服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次就医时的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

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