居民就医导诊人员专业度调研问卷

Q1:您最近一次在医院接受导诊服务是在什么时候？

Q2:您最近一次就医的医院类型是？

Q3:您当时咨询的主要问题类型是？

Q4:您是通过什么方式找到导诊人员的？

Q5:您对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您认为导诊人员倾听您需求的能力如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q7:导诊人员对您问题的回答是否清晰易懂？

Q8:导诊人员提供的信息（如位置、流程、时间等）是否准确？

Q9:当您的问题超出其职责范围时，导诊人员是否进行了有效转介（如指引您去找更合适的人）？

Q10:您认为导诊人员的专业知识（熟悉科室职能、就诊流程等）水平如何？（1-5分，1分为非常欠缺，5分为非常专业）

Q11:您认为导诊人员最需要提升哪些方面的专业能力？（可多选）

Q12:在您整个就医过程中，导诊服务对您顺利就诊的帮助有多大？

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:您更倾向于通过哪种方式获得导诊服务？

Q15:您希望未来的导诊服务增加或强化哪些功能？（可多选）

Q16:您认为导诊人员的着装是否规范、易于识别？

Q17:在高峰时段，您是否容易找到导诊人员并获得帮助？

Q18:您对导诊服务台/点的环境（如整洁度、标识清晰度、私密性）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:与您过去在其他医院的就医经历相比，本次的导诊服务如何？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的导诊服务经历，以及您的具体感受。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您本次就医的主要身份是？

Q23:对于提升医院导诊人员的整体专业水平和服务质量，您还有什么宝贵的意见或建议？