居民就医医保报销流程体验调研

您好！为深入了解居民在就医后使用医保报销的真实感受与流程痛点，持续优化医保服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内是否有过就医并使用医保报销的经历？

是

否（请跳至结束部分）

Q2:您最近一次使用医保报销，是在哪种类型的医疗机构？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院

三级医院

定点零售药店

其他

Q3:您是通过哪种方式了解医保报销相关政策和流程的？（可多选）

医院/药店工作人员告知

医保局官方网站/APP

社区宣传栏/宣传册

亲朋好友告知

新闻媒体

从未了解过，凭经验办理

其他

Q4:您在办理报销时，主要遇到的是哪种结算方式？

直接结算（在医院/药店直接报销，只付自费部分）

先垫付全款，后到医保经办机构手工报销

两种方式都经历过

Q5:请对“直接结算”（即“一站式”结算）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在办理“直接结算”时，您是否遇到过因系统或网络问题导致无法即时报销的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不适用（未使用过直接结算）

Q7:如果您办理过“手工报销”，从提交材料到收到报销款项，大概需要多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

不适用（未办理过手工报销）

Q8:在准备手工报销材料时，您觉得哪些环节比较繁琐或容易出错？（可多选）

收集各类票据（发票、清单等）

填写报销申请表

区分医保目录内/外项目

准备疾病诊断证明等医疗文书

前往医保经办机构提交

不适用（未办理过手工报销）

其他

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐当前的就医医保报销流程？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前医保报销流程中，信息透明度如何？

非常透明，能清楚知道报销比例和明细

比较透明，但部分细节需要主动查询

不太透明，报销金额与预期常有出入

非常不透明，完全不清楚计算规则

Q11:您希望未来通过哪些渠道获取更清晰的报销信息和进度查询？（可多选）

国家医保服务平台APP/地方医保APP

医院的自助终端或院内系统

医保经办机构的服务窗口

短信/电话通知

微信公众号/小程序

其他

Q12:您是否使用过线上渠道（如APP、小程序）办理过报销相关的业务（如查询、备案等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有线上渠道

Q13:请您对线上医保服务（如APP、小程序）的操作便捷性和界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为当前医保报销流程最需要改进的方面是？（可多选）

简化报销材料和手续

缩短报销资金到账时间

提高医院/药店直接结算的稳定性和范围

加强政策宣传和解读

提升线上服务平台的功能和体验

改善医保窗口服务态度和效率

其他

Q15:在就医和报销过程中，当您遇到问题时，通常会向谁求助？

医院/药店的收费处或医保办

拨打医保服务热线

咨询社区工作人员

询问家人或朋友

自己查找资料解决

放弃处理

Q16:对于进一步优化居民就医医保报销流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:最后，请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q18:请问您目前参加的医疗保险类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

其他

未参加

居民就医医保报销流程体验调研

介绍

本模板旨在调研居民就医后医保报销流程的真实体验与痛点。帮助您收集结算方式反馈、评估服务便捷性、识别流程改进点，适合医保管理部门、医疗机构和研究人员优化医保服务体系、提升参保人满意度。

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