居民线上问诊医生态度调研

您好！我们正在进行一项关于线上问诊服务中医生态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升您的就医体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中使用线上问诊服务的频率是？

从未使用过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因为什么原因选择线上问诊？（单选最主要原因）

方便快捷，节省时间

避免线下医院交叉感染

咨询慢性病或复诊问题

获取第二诊疗意见

其他

Q3:总体而言，您对线上问诊中遇到的医生态度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，线上问诊医生对您病情的描述和提问是否足够耐心和细致？

非常耐心细致

比较耐心细致

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q5:医生在线上问诊过程中，语言表达是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分需要追问

不太清晰，沟通有障碍

非常不清晰

Q6:您认为线上问诊医生在哪些方面的态度表现较好？（可多选）

回复及时性

解答专业度

沟通亲和力

尊重患者隐私

主动提供健康建议

安抚患者情绪

Q7:当您对医生的诊断或建议有疑问时，医生通常如何回应？

非常乐于详细解释

会进行解释，但可能不够详细

简单回应，不太愿意深入

表现出不耐烦

没有遇到过此类情况

Q8:您认为线上问诊医生的共情能力（理解您的担忧和感受）如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您感觉线上医生对您个人情况的关注程度如何？

非常关注，会主动询问细节

比较关注，能根据问题回应

一般，仅限于回答直接问题

不太关注，感觉比较机械化

完全不关注

Q10:您认为线上问诊医生态度方面最需要改进的是什么？（可多选）

提高回复速度和响应时间

增强沟通的耐心和细致程度

提升语言表达的清晰度和亲和力

增加对患者情绪的关注和安抚

更尊重患者的意见和选择

其他

Q11:与线下面对面就诊相比，您认为线上问诊的医生态度总体如何？

线上医生态度明显更好

线上医生态度略好一些

两者差不多

线下医生态度略好一些

线下医生态度明显更好

Q12:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的线上问诊平台/医生？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因医生态度问题而终止或放弃一次线上问诊？

是

否

Q14:如果曾因态度问题终止问诊，请简要描述当时的情况。（若没有，请填写“无”）

填空1

Q15:您认为线上问诊医生的态度对您的治疗信心和依从性（如按医嘱用药）影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q16:您希望通过哪些方式改善线上问诊的医生态度？（可多选）

平台加强医生服务规范培训

建立更有效的患者评价与反馈机制

优化问诊流程，给医生更充足的交流时间

引入医患沟通技巧的辅助工具或提示

提高医生线上问诊的报酬以激励更好服务

其他

Q17:您更看重线上问诊医生的专业能力还是服务态度？

专业能力远重于态度

专业能力稍重于态度

两者同等重要

服务态度稍重于专业能力

服务态度远重于专业能力

Q18:您的年龄属于？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q21:对于提升线上问诊中医生的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

居民线上问诊医生态度调研

介绍

本模板旨在提供线上问诊医生态度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析医患沟通痛点、收集改进建议，适合医疗平台、医院管理者及卫生部门优化远程医疗服务质量和患者体验。

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