居民线上问诊沟通效率调研

您好！感谢您参与本次关于线上问诊沟通效率的调研。本问卷旨在了解您在线上问诊过程中的体验与感受，以帮助我们改进服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。

Q1:您在过去一年内，是否使用过线上问诊服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪种类型的线上问诊平台？

互联网医院App/小程序

公立医院官方平台

第三方健康咨询平台

社交媒体/即时通讯工具

其他

Q3:您进行线上问诊的主要原因是什么？

咨询常见病、小毛病

复诊、开药

获取第二诊疗意见

节省去医院的时间和交通成本

其他

Q4:总体而言，您对最近一次线上问诊的沟通效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在线上问诊中，您通常采用哪种主要的沟通方式？

纯文字交流

图文交流（文字+图片）

语音消息

视频通话

多种方式混合使用

Q6:您认为，影响线上问诊沟通效率的主要障碍有哪些？

医生回复速度慢

描述病情时文字表达不清

网络延迟或卡顿

无法进行必要的体格检查

医患双方对平台操作不熟悉

缺乏有效的症状引导提问

其他

Q7:您认为医生平均回复一条消息的等待时间在多久内是可以接受的？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q8:在问诊开始前，平台是否有清晰的流程引导（如如何描述病情、上传资料）？

有，非常清晰

有，但不够清晰

没有引导

没注意

Q9:您有多大可能向亲友推荐您使用过的线上问诊服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因线上沟通不畅，而不得不转为线下就诊？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q11:您希望线上问诊平台在提升沟通效率方面增加哪些功能？

智能预问诊（AI引导描述病情）

更便捷的图片/视频上传和标注工具

结构化病历模板供患者填写

预估医生回复时间提示

关键信息（如用药建议）高亮或总结

其他

Q12:您认为线上问诊的沟通效率，与线下面对面问诊相比如何？

线上效率更高

两者差不多

线下效率更高

视具体情况而定

Q13:在沟通中，医生是否能准确理解您所描述的病情？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

经常不能

Q14:您对线上问诊中，医生问诊的条理性和逻辑性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更高效、优质的线上沟通服务支付额外的费用？

愿意

不愿意

视具体情况而定

Q16:请描述一次您认为沟通效率特别高或特别低的线上问诊经历，并说明原因。

填空1

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

居民线上问诊沟通效率调研

介绍

本模板旨在提供线上医疗问诊沟通效率的标准化调研解决方案。帮助您评估用户体验、识别沟通障碍、收集改进建议，适合互联网医疗平台和医疗机构优化在线诊疗服务，提升医患沟通质量。

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