居民就医导诊服务态度调研问卷

居民就医导诊服务态度调研问卷

尊敬的居民，您好！为持续改进我院导诊服务质量，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:这是您第几次在本院使用导诊服务？

首次

2-3次

4次及以上

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐本院的导诊服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对导诊人员的【服务态度】（如礼貌、耐心、热情）进行评分。

分数

标签

Q5:请对导诊人员的【专业能力】（如准确分诊、清晰指引）进行评分。

分数

标签

Q6:请对导诊人员的【响应速度】（如及时回应询问、主动提供帮助）进行评分。

分数

标签

Q7:导诊人员是否主动询问并理解您的需求？

总是

经常

有时

很少

从未

Q8:导诊人员对医院布局、科室位置、就诊流程的介绍是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:当遇到复杂情况（如跨科室就诊、特殊检查）时，导诊人员是否能有效协调或指引？

能，处理得很好

基本能，但有些吃力

不能，指引不清

未遇到此情况

Q10:您主要通过哪种方式获得导诊服务？（可多选）

服务台现场咨询

流动导诊员

自助导诊机/触摸屏

手机APP/小程序在线咨询

电话咨询

Q11:您认为当前导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业知识

改善服务态度

优化指示标识清晰度

缩短等候响应时间

提供更多线上导诊渠道

其他

Q12:与您去过的其他医院相比，您认为本院导诊服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未在其他医院使用过

Q13:本次导诊服务是否有效缓解了您就医时的迷茫或焦虑感？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

完全无效

Q14:基于本次体验，您未来就医时是否会优先选择主动寻求导诊服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对改善本院导诊服务的具体意见或建议（如：遇到过什么问题、希望增加什么服务等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常的陪伴就医情况是？

独自前来

有家人/朋友陪伴

两者情况都有

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