居民就医导诊服务效果调研问卷

尊敬的居民，您好！为深入了解您对社区/医院就医导诊服务的真实感受，帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量，我们特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用就医导诊服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以前

Q2:您最常通过哪种渠道使用就医导诊服务？

医院/社区卫生服务中心现场导诊台

电话咨询热线

医院官方APP/小程序

第三方在线医疗平台

社区宣传/志愿者指引

Q3:您使用导诊服务的主要目的是什么？

了解就诊科室/专家

熟悉就诊流程与地点

获取检查检验注意事项

咨询医保政策或费用

其他

Q4:您对导诊服务人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为导诊人员对医院/科室的熟悉程度和专业性如何？

非常熟悉和专业

比较熟悉和专业

一般

不太熟悉和专业

非常不熟悉和专业

Q6:导诊服务是否有效地帮助您减少了在医院的无效等待或奔波时间？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q7:请为导诊服务提供信息的准确性和清晰度打分。（1分表示非常不准确/不清晰，5分表示非常准确/清晰）

分数

标签

Q8:您希望未来的导诊服务在哪些方面进行加强或改进？（可多选）

增加线上智能导诊/机器人

提供更详细的科室与专家介绍

优化现场排队与分流指引

加强针对老年人等特殊群体的服务

提供更清晰的费用与医保政策解读

延长服务时间或增加服务点

Q9:在您遇到困难时，导诊人员是否能及时、主动地提供帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:您认为当前导诊服务的标识（如路标、指示牌、电子屏）是否清晰、易于寻找？

非常清晰易找

比较清晰易找

一般

不太清晰难找

非常不清晰难找

Q11:与未使用导诊服务相比，您认为本次导诊服务对您整体就医体验的提升程度如何？

有显著提升

有一定提升

感觉不明显

没有提升

反而更差了

Q12:基于您的本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用这项导诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意在未来就医时继续使用导诊服务？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升就医导诊服务的效率与人性化水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民就医导诊服务效果调研问卷

介绍

本模板旨在收集居民对就医导诊服务的评价与建议。帮助您评估服务满意度、识别服务短板、优化服务流程，适合医院、社区及卫生管理部门用于提升医疗服务质量与患者就医效率。

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