文旅景区智能化服务便捷度调研

文旅景区智能化服务便捷度调研

尊敬的游客朋友，您好！为了解您对景区智能化服务的感受，持续优化您的游览体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次游览的景区类型是？

自然风光型（如山川、湖泊）

历史文化型（如古迹、博物馆）

主题乐园型

休闲度假型（如温泉、度假村）

其他

Q2:在本次游览前，您主要通过哪种方式了解景区的智能化服务信息？

景区官方网站/APP

第三方旅游平台（如携程、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

现场了解

Q3:请您对景区“线上购票/预约”流程的便捷程度进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您是否使用了景区的电子地图或室内导航服务？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

未使用

Q5:您在景区内使用了以下哪些智能化服务？（可多选）

智能闸机/刷脸入园

扫码听讲解（二维码或小程序）

智能停车引导与缴费

智慧厕所（空位显示）

互动导览屏/AR体验

智能储物柜

餐饮/商品在线点单

都未使用

Q6:请您对景区内“智能导览与讲解服务”的准确性和趣味性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为景区内的公共Wi-Fi覆盖与网速如何？

覆盖广、网速快

覆盖广、但网速慢

覆盖不全、但网速快

覆盖不全、网速也慢

未使用/未注意

Q8:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该景区的智能化服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您是否通过景区APP或小程序获取了实时客流、排队时长等信息？

是，信息很准，很有帮助

是，但信息不准或更新慢

未使用该功能

不知道有此功能

Q10:请您对景区“智能客服（在线机器人或语音助手）”解决问题的能力进行评分。（1分完全不能解决，5分高效解决）

分数

标签

Q11:您认为景区当前的智能化服务在哪些方面仍需改进？（可多选）

系统稳定性（少卡顿、少崩溃）

操作界面简洁度

信息更新及时性

老年人等特殊群体适用性

线下服务与智能服务的衔接

数据隐私与安全性

其他

Q12:在游览过程中遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

寻找现场工作人员

使用智能客服或在线求助

自己查询APP或导览屏

询问其他游客

Q13:总体而言，您对本次游览中智能化服务带来的“便捷度提升”感受如何？（1分毫无提升，5分提升显著）

分数

标签

Q14:您认为未来景区最应优先发展的智能化服务方向是？

沉浸式AR/VR体验

无感支付与消费全流程打通

基于大数据的个性化行程推荐

物联网环境下的安全与应急管理

线上线下融合的社交互动体验

Q15:请留下您对景区智能化服务最具体的一条改进建议或印象最深刻的一次体验：

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一同出游？

独自出游

朋友/同事

伴侣

带父母/长辈

带孩子家庭游

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