旅游线上预订便捷度及满意度调研

您好！感谢您参与本次关于旅游线上预订体验的调研。本问卷旨在了解您在通过线上平台预订旅游产品（如机票、酒店、旅游线路等）时的真实感受，以期为行业服务优化提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您使用线上平台（如携程、飞猪、Booking、航司/酒店官网等）预订旅游产品的频率是？

几乎每月都订

每季度1-3次

半年1-2次

一年1次或更少

从未预订过

Q2:您通常使用哪些类型的线上平台预订旅游产品？（可多选）

综合性OTA平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航司/酒店/租车公司官网

国际预订平台（如Booking.com, Agoda）

旅游攻略社区（如马蜂窝、穷游）

短视频/直播带货平台

其他

Q3:在您看来，线上预订旅游产品的主要优势是什么？

价格透明，便于比价

信息全面，选择丰富

操作便捷，随时随地可订

常有促销和优惠活动

用户评价可供参考

Q4:在查找和筛选旅游产品（如酒店、机票）时，您认为当前平台的便捷度如何？

非常便捷，筛选条件精准高效

比较便捷，基本能满足需求

一般，有时需要花费较多时间

不太便捷，筛选功能不够好用

非常不便捷

Q5:在预订流程中，您认为哪些环节的体验可以进一步优化？（可多选）

搜索结果的精准度

价格与优惠信息的展示

产品详情页的完整性与真实性

填写订单信息（如个人信息、特殊需求）

支付流程的顺畅度与安全性

预订确认与凭证获取

其他

Q6:请为您最近一次线上预订旅游产品的整体操作便捷度打分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否曾因线上预订平台的界面设计或流程复杂而放弃预订？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q8:在预订决策时，您最看重平台提供的哪些信息或功能？（可多选）

清晰真实的用户评价与图片

明确的价格明细与退改政策

实时在线客服/智能客服

地图位置与周边信息

行程单/电子票的便捷管理

会员积分与权益

其他

Q9:综合考虑价格、产品、服务和体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的旅游预订平台？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q10:在预订完成后，您对平台提供的订单确认、出行提醒等后续服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在使用线上预订平台时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

隐藏费用或价格变动

产品信息（如房型、设施）与描述不符

退改签政策复杂或执行困难

客服响应慢或问题解决不力

支付失败或重复扣款

个人隐私信息泄露担忧

未遇到过问题

Q12:当预订过程中遇到问题，您首选的解决渠道是？

平台在线客服/电话客服

查看帮助中心/常见问题

在社交媒体上反馈或投诉

联系产品提供商（如酒店、航司）

放弃解决，自认倒霉

Q13:请为您对最常使用的旅游预订平台的总体满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:相比一两年前，您认为当前主流旅游预订平台的便捷度和用户体验有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有明显变化

反而变差了

Q15:您希望未来的旅游预订平台在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

更智能的个性化推荐

VR/AR实景预览目的地或酒店

更灵活的组合产品打包与定价

增强社交属性（如好友拼团、行程分享）

更完善的售后保障与纠纷解决机制

与线下服务（如目的地导游、租车）更深度融合

其他

Q16:请留下您对旅游线上预订平台在提升便捷度或满意度方面的具体建议或期望：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您常用的线上设备是？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

旅游线上预订便捷度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供旅游线上预订体验调研的标准化解决方案。帮助您评估预订便捷度、分析用户满意度、收集优化建议，适合OTA平台、酒店航司和旅游企业进行产品与服务改进。

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