居民文化场馆预约便捷度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您对本地文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）预约服务的体验与需求，以便我们优化服务流程，特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您是否预约过本地的公共文化场馆（如：图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）？

是，预约过

否，从未预约过

Q2:您通常通过哪些渠道了解文化场馆的开放与活动信息？（可多选）

场馆官方网站

场馆微信公众号/小程序

本地政务APP（如随申办、浙里办等）

第三方平台（如美团、大众点评）

朋友/家人推荐

社区宣传栏/通知

其他

Q3:您通常使用哪些方式进行文化场馆的预约？（可多选）

场馆官方微信公众号/小程序

场馆官方网站

本地政务APP（如一网通办、城市服务APP）

电话预约

第三方平台（如文旅平台、票务APP）

现场预约

其他

Q4:整体而言，您对当前文化场馆预约流程的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为预约流程中最不便捷的环节通常是？

查找预约入口

选择场馆/活动/日期

填写预约人信息

获取/确认预约凭证

取消或修改预约

没有不便捷环节

Q6:您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q7:您在预约时，是否遇到过因系统问题（如卡顿、闪退、无法提交等）导致预约失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为当前预约平台的信息展示（如场馆介绍、开放时间、票务政策、注意事项等）是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q9:对于热门场馆或特展，您是否遇到过“一票难求”或预约名额秒光的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未尝试预约热门项目

Q10:您认为预约系统是否应提供“候补预约”或“抢票提醒”功能？

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q11:您对预约后取消或改签流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未取消或改签过

Q12:入场核验时，您通常使用哪种凭证？

手机预约二维码/条形码

身份证刷卡/扫码

纸质预约单

其他

Q13:您对入场核验环节的效率与流畅度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来的预约系统能增加或优化哪些功能？（可多选）

多场馆/活动一键预约

个性化推荐（基于兴趣）

家庭成员/团体批量预约

更灵活的退改签政策

预约记录与电子票夹管理

线下自助机预约取票

与交通、餐饮等服务的联动

无障碍预约服务

其他

Q15:您是否愿意为享受更便捷、更稳定的预约服务（如优先通道、智能提醒）而支付少量服务费？

非常愿意

视情况而定，可以考虑

不愿意，应保持免费

说不清

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您使用智能手机进行线上操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q18:对于提升文化场馆预约服务的便捷度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民文化场馆预约便捷度调研

介绍

本模板旨在收集居民对公共文化场馆预约服务体验的反馈。帮助您评估预约流程、发现服务痛点、优化系统功能，适合文化管理机构和市政服务部门提升公共文化服务的可及性与用户满意度。

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