景区服务热线响应效率调研问卷

景区服务热线响应效率调研问卷

尊敬的游客，您好！为提升景区服务热线响应效率，优化您的旅游体验，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次拨打本景区服务热线是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您拨打服务热线的主要目的是？

咨询景区开放时间/门票信息

预订/变更/取消门票/住宿

投诉或建议

寻求紧急帮助（如寻人、寻物、医疗）

其他

Q3:您是通过哪种方式联系到服务热线的？

直接拨打电话

通过景区官网/APP转接

通过微信公众号/小程序

其他

Q4:总体而言，您有多大可能性会向他人推荐拨打本景区服务热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请评价您对本次热线接通速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您大约等待了多久才接通人工服务？

10秒以内

11-30秒

31-60秒

1-3分钟

超过3分钟

Q7:在等待接通时，是否有清晰的语音提示（如当前排队人数、预计等待时间）？

有，且信息准确

有，但信息不准确

没有语音提示

记不清了

Q8:请评价您对热线客服人员服务态度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请评价您对热线客服人员专业能力（解答问题准确性、效率）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您的问题是否在本次通话中得到一次性解决？

是，完全解决

部分解决，仍需后续跟进

否，未得到有效解决

客服承诺回电但未回

Q11:您认为当前热线服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待时间

提升客服专业能力

改善服务态度

优化语音导航菜单

提供多渠道在线客服（如在线聊天）

增加多语种服务

其他

Q12:如果问题未在通话中解决，后续是否有工作人员主动跟进？

有，且及时有效

有，但处理缓慢

没有

不涉及此情况

Q13:请评价您对问题最终处理结果的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您拨打过的其他景区或企业服务热线相比，本景区热线的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升景区服务热线的响应效率和服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

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