景区工作人员服务态度调研问卷

景区工作人员服务态度调研问卷

尊敬的游客，您好！我们正在开展景区工作人员服务态度调研，旨在了解您的真实感受，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的游览体验。您的意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您本次游览的是哪个景区？

请选择景区

自然风光类景区

历史文化类景区

主题公园类景区

其他

Q2:您今天是第几次游览本景区？

第一次

第二次

第三次

三次以上

Q3:您本次游览的主要同行人员是？

独自一人

家人/亲戚

朋友/同事

旅行团

其他

Q4:请对您在景区入口处（售票、检票）接触的工作人员服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您在景区内是否曾向工作人员（如导游、咨询台、保洁、安保等）寻求过帮助或咨询？

是，多次

是，仅一两次

否，未寻求帮助

Q6:请对为您提供过帮助或咨询的工作人员的服务态度进行总体评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为景区工作人员在哪些方面的表现让您感到满意？（可多选）

主动问候，热情友好

耐心倾听，解答清晰

仪容仪表整洁得体

处理问题及时高效

熟悉景区信息，专业可靠

主动提供额外帮助

Q8:您认为景区工作人员在哪些方面有待改进？（可多选）

表情冷漠，缺乏热情

回答问题不耐烦

对景区信息不熟悉

处理问题速度慢

着装不整洁

其他

Q9:基于您本次游览中接触到的所有工作人员的服务体验，您有多大可能向亲友推荐本景区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您游览过的其他同类景区相比，您认为本景区工作人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q11:工作人员的服务态度是否影响了您本次游览的整体满意度？

有很大积极影响

有一定积极影响

没有影响

有一定消极影响

有很大消极影响

Q12:如果再次游览本景区，您对工作人员的服务态度是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

没有信心

Q13:请分享一个本次游览中，让您印象深刻的（好的或需要改进的）工作人员服务事例。

填空1

Q14:对于提升景区工作人员的服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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