城市步行街商户服务满意度调研

城市步行街商户服务满意度调研

尊敬的商户朋友，您好！为持续提升步行街区的服务质量与管理水平，营造更优质的营商环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您店铺所属的主要业态类型是？

餐饮美食

零售购物

休闲娱乐

生活服务

文化创意

其他

Q2:您在步行街经营多长时间了？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对步行街管理方（如管委会、物业公司）的总体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为步行街管理方在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

环境卫生与保洁

公共秩序与安保

设施维护与报修响应

活动策划与客流引导

政策信息传达与沟通

商户纠纷协调

其他

Q5:您认为当前步行街管理服务最需要改进的方面是？（可多选）

停车管理（顾客/商户）

垃圾清运与分类

公共区域照明与安全

节假日人流疏导

商户租金/管理费政策

市场推广与宣传支持

商户沟通渠道与效率

其他

Q6:请对步行街的日常环境卫生状况（如路面清洁、垃圾桶设置等）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请对步行街的公共安全保障水平（如监控覆盖、保安巡逻、应急处理等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当您向管理方反映问题或提出报修时，通常的解决效率如何？

非常及时有效

比较及时

一般，有时会拖延

效率较低，解决慢

基本没有反馈

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向其他商户推荐入驻本步行街？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道接收管理方发布的通知与信息？（可多选）

微信群/企业微信群

电话通知

张贴公告

管理方人员上门通知

电子邮件

官方公众号/小程序

其他

Q11:您认为管理方组织的街区营销活动（如节庆活动、主题市集等）对您店铺的客流带动效果如何？

效果显著，客流明显增加

有一定效果

效果一般

效果甚微

未参与或未组织过

Q12:您对步行街的公共设施（如休息座椅、导视牌、公共卫生间、Wi-Fi等）的完备性与维护状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为当前步行街的商户租金/管理费水平与所获得的服务相比，是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比低

非常不合理

Q14:您希望管理方未来在哪些方面为商户提供更多支持？（可多选）

数字化营销培训

金融/贷款咨询服务

法律与合同咨询

供应链资源对接

员工招聘与培训支持

绿色经营与节能指导

其他

Q15:与周边其他同类商业街区相比，您认为本步行街的营商环境竞争力如何？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q16:请对步行街管理团队的专业能力与服务态度进行综合评分（1-5分）

分数

标签

Q17:对于提升步行街整体商业氛围和商户服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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