城市图书馆服务便捷度调研问卷

城市图书馆服务便捷度调研问卷

尊敬的市民朋友，您好！为提升我市图书馆的服务质量与便捷性，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用城市图书馆服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪种主要方式使用图书馆服务？

到馆借阅/阅览

使用图书馆网站

使用图书馆移动应用

参与线上讲座/活动

仅使用馆外自助设备

Q3:请对您前往图书馆的交通便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为图书馆的开放时间（包括周末和节假日）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q5:您通常使用图书馆的哪些服务？（可多选）

图书/期刊借阅

电子资源（数据库、电子书）

自习/阅览空间

Wi-Fi及电脑使用

文化活动（讲座、展览）

儿童/亲子服务

参考咨询

打印/复印/扫描

Q6:请对图书馆馆藏资源（图书、期刊等）的丰富程度和更新速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对图书馆数字资源（电子书、数据库、移动应用等）的易用性和丰富度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您使用图书馆自助借还、检索等设备的体验如何？

非常方便快捷

比较方便

一般

操作复杂/常出故障

从未使用过

Q9:您对图书馆内环境（安静程度、整洁度、座位舒适度等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本市图书馆的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前图书馆服务在便捷性方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

延长开放时间

增加分馆或服务点

优化线上预约系统（如座位、活动）

提升网站/APP的稳定性和功能

改善馆内导引标识

增加自助设备数量和种类

简化借阅/续借/罚款流程

加强数字资源访问指引

Q12:当您遇到问题时（如找书、设备故障、咨询等），向馆员寻求帮助的体验如何？

馆员非常专业、热情，能有效解决问题

馆员态度较好，基本能解决问题

馆员态度一般，解决问题效率不高

很少或从未寻求过帮助

Q13:请对图书馆举办的文化活动（讲座、展览、读书会等）的质量和宣传力度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否了解并曾使用过图书馆提供的远程服务（如线上办证、数字资源远程访问、线上讲座直播等）？

了解并经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

完全不了解

Q15:对于提升城市图书馆服务的整体便捷度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

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