旅游餐饮服务态度及满意度调研

尊敬的游客，您好！为提升旅游目的地的餐饮服务质量与体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

美食体验

其他

Q2:您在本次旅游中，平均每天在餐饮上的消费大约是多少？

100元以下

100-300元

300-500元

500元以上

Q3:您主要通过哪种方式选择就餐地点？

网络平台推荐（如大众点评、小红书）

朋友/导游推荐

随机路过/看环境

酒店/景区内餐厅

其他

Q4:您在选择旅游目的地餐厅时，最看重哪些因素？（最多选3项）

菜品口味与特色

价格合理性

服务态度与效率

餐厅环境卫生

地理位置便利性

网络评价口碑

食材新鲜度

Q5:请对您本次旅行中，整体餐饮服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐本次旅行中体验过的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为餐厅服务人员的态度如何？

非常热情友好

比较礼貌专业

态度一般，无明显问题

态度冷淡或缺乏耐心

态度恶劣

Q8:餐厅服务人员对您需求的响应速度如何？

非常迅速，主动关注

比较及时，呼叫后能快速响应

响应较慢，需多次催促

响应迟缓，体验不佳

Q9:您认为在服务过程中，哪些方面最需要改进？（最多选3项）

点餐/结账效率

对菜品/服务的介绍

处理投诉或特殊需求的能力

服务人员的语言沟通能力

餐间服务（如加水、换骨碟）

等候安排的公平性

Q10:请对您所消费餐厅的菜品性价比进行评分（1-5分，1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q11:您认为餐厅的菜品分量是否充足？

分量很足

分量适中

分量偏少

分量严重不足

Q12:餐厅的卫生状况（如桌面、餐具、洗手间）是否令您满意？

非常干净整洁

比较干净

一般，有可改进之处

不太干净

非常脏乱

Q13:餐厅的用餐环境（如装修、氛围、噪音）是否符合您的预期？

远超预期，氛围极佳

符合预期，令人舒适

基本符合，但无特色

低于预期，环境一般

环境糟糕，影响用餐

Q14:您在旅游餐饮消费中，遇到过哪些问题？（可多选）

价格虚高或存在隐形消费

菜品与描述或图片严重不符

等待时间过长

服务人员沟通困难

食品安全疑虑

未遇到过明显问题

Q15:如果遇到餐饮服务问题，您通常会如何处理？

当场向服务员/经理反映

事后在网络平台发表评价

向旅游监管部门投诉

自认倒霉，不再光顾

视问题严重程度而定

Q16:您认为旅游景区的餐饮价格与市区同类餐厅相比如何？

合理，可以接受

略高，但在预期内

明显偏高，性价比低

过高，难以接受

Q17:请描述一次您在本次旅行中，最满意或最不满意的一次餐饮服务经历（可选填）

填空1

Q18:您未来是否会因为一次优质的餐饮体验而考虑重游该旅游目的地？

会，餐饮体验是重要考量

可能会，有一定影响

影响不大，主要看其他景点

完全不会，餐饮不是重游因素

Q19:您希望旅游目的地的餐厅提供哪些增值服务或特色体验？（最多选3项）

当地特色文化表演

烹饪课程或食材体验

明厨亮灶，展示制作过程

提供周边旅游信息咨询

针对儿童/老人的特殊关怀

环保举措（如减少一次性用品）

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您来自哪里？

中国大陆

港澳台地区

海外

旅游餐饮服务态度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供旅游目的地餐饮服务质量与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务态度、分析消费偏好、收集改进意见，适合景区管理部门、餐饮企业和旅游平台优化服务体验并提升游客满意度。

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