旅游预订平台服务满意度调研

Q1:您在过去一年内，使用旅游预订平台（如携程、飞猪、去哪儿、Booking.com、Agoda等）的频率是？

Q2:您通常使用旅游预订平台预订哪些产品或服务？（可多选）

Q3:您最常使用哪个旅游预订平台？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常使用的平台在“产品/服务价格”方面的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的平台在“产品/服务丰富度”方面的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的平台在“预订流程便捷性”方面的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常使用的平台在“网站/App界面设计与易用性”方面的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最常使用的平台在“订单信息准确性（如价格、房型、航班时间等）”方面的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请为您最常使用的平台在“客户服务响应速度与专业性”方面的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为您最常使用的平台在“售后服务（如退改签、投诉处理等）”方面的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式联系平台客服？

Q14:平台提供的优惠活动（如优惠券、促销、会员价等）对您的消费决策影响大吗？

Q15:与其他平台（如直接向航司/酒店预订）相比，您认为通过旅游预订平台预订的主要优势是什么？

Q16:您主要通过哪些渠道了解旅游预订平台的信息或促销活动？（可多选）

Q17:您是否愿意为获得更好的服务（如专属客服、更高退改签权益等）支付略高的价格？

Q18:请分享一次您在使用该平台时最满意或最不满意的经历，以及原因。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的最高教育程度是？

Q21:您目前的职业是？

Q22:您个人每月可支配收入（用于消费的部分）大概在哪个范围？

Q23:对于旅游预订平台未来的发展，您还有哪些其他的建议或期待？