乡村民宿服务态度及满意度调研

尊敬的客人,您好!为了持续提升我们的服务品质,为您创造更美好的乡村度假体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见,都将是我们前进的动力。本次问卷大约需要5-8分钟完成,感谢您的支持!

Q1:您本次入住的是哪一家乡村民宿?(若不便透露具体名称,请选择所在区域)

华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区
其他(请在下题中说明)

Q2:若您在上题选择了“其他”,请在此处填写民宿名称或所在的具体区域/村落。

填空1

Q3:您本次出行的主要目的是?

休闲度假
家庭亲子游
朋友/情侣聚会
商务/会议
独自旅行/放空
其他

Q4:您通过什么渠道预订了本次住宿?

在线旅游平台(如携程、美团、Airbnb)
民宿官方微信/小程序/网站
朋友推荐
电话直接预订
现场入住
其他

Q5:请对您入住期间的整体服务态度进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)。

分数
标签

Q6:在以下服务环节中,您对哪些环节的服务态度感到满意?(可多选)

预订及确认环节
入住办理/退房
客房清洁与整理
餐饮服务(如有)
活动咨询与组织(如有)
问题咨询与解决
其他

Q7:前台/接待人员是否热情、耐心且能高效地为您办理手续、解答疑问?

非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合

Q8:客房服务人员(如清洁、整理)是否礼貌、细致且能尊重您的隐私?

非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合

Q9:民宿的公共区域(如庭院、客厅、餐厅)是否干净整洁,让您感到舒适?

非常整洁舒适
比较整洁舒适
一般
不太整洁
非常杂乱

Q10:民宿的设施设备(如卫浴、空调、Wi-Fi、家具)是否符合您的预期且运行良好?

远超预期,非常完善
符合预期,运行良好
基本符合,有小问题
低于预期,问题较多
远低于预期,严重影响体验

Q11:您认为民宿在哪些方面最能体现“乡村特色”或“在地文化”?(可多选)

建筑风格与装饰
提供的在地美食
组织的农事/手工艺体验活动
使用的本地农产品/用品
主人/管家的故事分享
不明显
其他

Q12:从0到10分,您有多大可能向您的亲朋好友推荐这家民宿?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)

选项1

Q13:与您的预期相比,本次民宿体验的性价比如何?

物超所值
基本相符
略感不值
性价比很低

Q14:如果再次前往该地区,您是否会优先考虑再次入住这家民宿?

一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会

Q15:您认为民宿在以下哪些方面有最明显的提升空间?(可多选)

服务响应速度
员工专业培训
客房设施与卫生
餐饮品质与选择
活动丰富性与趣味性
周边环境与导览
价格透明度
其他

Q16:请分享一件您在入住期间经历的、让您印象最深刻(无论好坏)的具体事例。

填空1

Q17:对于提升民宿的服务品质和乡村体验感,您有什么具体的建议或期待?

填空1

Q18:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q19:您通常与谁一起进行乡村民宿旅行?

独自一人
伴侣/配偶
家庭(带孩子)
家庭(不带孩子)
朋友/同事
其他

Q20:请留下您的电子邮箱(选填),以便我们为您发送感谢信或后续优惠信息。

填空1
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介绍
本模板旨在提供乡村民宿服务与满意度评估的标准化工具。帮助您收集客户反馈、评估服务环节、分析乡村特色,适合民宿经营者、旅游平台和乡村文旅机构优化服务并提升客户忠诚度。
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