景区服务效率及满意度调研

景区服务效率及满意度调研

尊敬的游客，您好！为持续提升景区服务质量与运营效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您和未来的游客创造更佳的游览体验。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您今天是第几次到访本景区？

第一次

第二次

第三次

四次或以上

Q2:您主要通过何种方式了解本景区信息？

官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博、小红书）

旅行社推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:您认为本景区门票的线上预订流程（如购票、支付、获取电子票）是否便捷高效？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在景区入口（含闸机/检票处），您排队等候的时长大约是？

无需排队

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请对景区内导览标识（如路牌、地图、方向指示）的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您是否使用过景区内的公共卫生间？对其清洁状况的满意度如何？

未使用

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在景区内餐饮/购物消费时，对收银结账的效率感觉如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间很长

Q8:请对景区内工作人员（如售票员、检票员、问询处、保洁员等）的服务态度进行整体评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:当您需要帮助或咨询时（如问路、寻找设施），是否能方便、快速地找到工作人员？

非常容易，随处可见

比较容易，能找到

一般，需要寻找一下

比较困难，很难找到

非常困难，几乎找不到

Q10:基于您本次的整体体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐本景区？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为本景区在以下哪些方面的服务效率有待提升？（可多选）

线上购票与预约系统

入口检票与安检

景区内部交通（如接驳车、缆车）

餐饮与零售服务

卫生间等公共设施维护

游客咨询与投诉处理

其他

Q12:您认为景区内的Wi-Fi覆盖与信号质量如何？

未使用

信号强，网速快

信号一般，基本可用

信号弱，连接困难

没有找到或无法连接

Q13:对于景区提供的手机APP或小程序（如导览、购票、信息查询），您的使用体验如何？

未使用

功能丰富，体验流畅

功能基本满足，体验尚可

功能较少，体验一般

不好用，体验较差

Q14:与您去过的其他同类型景区相比，您认为本景区的整体服务效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q15:关于提升景区服务效率或游客满意度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次的出游方式是？

个人自由行

与朋友/家人结伴自由行

参加旅行团

单位/公司组织

其他

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