旅游线上预订安全性及体验调研

旅游线上预订安全性及体验调研

您好！我们正在进行一项关于线上旅游预订平台使用体验及安全感知的学术研究。本问卷旨在了解您在预订过程中的真实感受，特别是对安全性的看法。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每年通过线上平台预订旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

从未预订过

Q2:您通常使用哪些类型的线上平台进行旅游预订？（可多选）

综合型OTA（如携程、飞猪）

航空公司官网/App

酒店集团官网/App

民宿预订平台（如Airbnb）

旅游垂直社区（如马蜂窝）

短视频/直播带货平台

其他

Q3:整体而言，您对当前主流线上旅游预订平台的信任度如何？(1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q4:在预订过程中，您最担心遇到哪一类安全问题？

支付信息（银行卡、密码）被盗

个人隐私信息（身份证、手机号）泄露

遇到虚假或钓鱼网站/App

预订后行程/产品被无故取消

退改签政策不透明或难以执行

其他

Q5:您认为以下哪种方式最能增强您对预订平台安全性的信心？

平台明确展示其安全认证（如SSL加密、支付安全认证）

其他用户的真实评价和晒单

知名品牌背书或媒体推荐

清晰透明的隐私政策和用户协议

完善的客服和售后保障体系

其他

Q6:在进行支付时，您通常会采取哪些安全措施？（可多选）

确认网站地址为“https”开头

使用第三方支付（如支付宝、微信支付）而非直接输入银行卡

使用虚拟信用卡或单次支付卡

留意支付页面的安全锁标识

不连接公共Wi-Fi进行支付

基本不关注，直接支付

其他

Q7:当您需要提供身份证等敏感个人信息时，您的感受是？

完全放心，相信平台会妥善保护

略有顾虑，但为了完成预订不得不提供

非常担忧，会尽量少填或填虚假信息

会仔细阅读平台的隐私条款再做决定

视平台品牌和声誉而定

Q8:您认为当前主流预订平台在“隐私政策告知的清晰度”方面做得如何？(1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰)

分数

标签

Q9:您是否曾在使用线上旅游平台时遇到过安全问题（如信息泄露、欺诈交易等）？

是，亲身经历过

否，但听说过类似案例

否，从未遇到过也未曾听说

Q10:如果上题选择“是”，请简要描述您遇到的情况及最终如何解决。（如未遇到，请填“无”）

填空1

Q11:基于您的整体体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的线上旅游预订平台？（0-10分）

选项1

Q12:当预订出现问题（如订单错误、退款纠纷）时，您对平台客服的解决效率和满意度如何？

非常满意，能快速有效解决

比较满意，但过程有些繁琐

一般，需要多次沟通才能解决

不满意，问题经常被拖延或推诿

从未联系过客服

Q13:您希望平台在安全保障方面增加哪些功能或服务？（可多选）

行程/订单异常实时短信/App提醒

个人敏感信息（如证件号）的脱敏展示

一键冻结账户功能

更详细的交易记录和安全日志查询

定期发布平台安全报告

其他

Q14:与传统线下旅行社/代理商相比，您认为线上旅游平台在安全性方面的优势如何？(1-5分，1分表示远不如线下，5分表示远优于线下)

分数

标签

Q15:您会关注并参考其他用户对平台“安全性”的评价吗？

会，这是选择平台的重要依据

偶尔会看，但不会作为决定性因素

基本不看，更关注价格和产品本身

没注意到有这类评价

Q16:请用一个词或短语，描述您对“安全的线上旅游预订”的核心期待。

填空1

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