文旅景区无障碍服务满意度调研

文旅景区无障碍服务满意度调研

尊敬的游客，您好！我们正在开展文旅景区无障碍服务满意度调研，旨在了解您对景区无障碍设施与服务的体验与评价，以便我们持续改进，为所有游客提供更包容、便捷的游览环境。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次游览的主要身份是？

行动不便的游客（使用轮椅/拐杖等）

视障或听障游客

老年游客（65岁及以上）

携带婴幼儿或推车的游客

其他有临时无障碍需求的游客

无障碍需求观察者/陪伴者

Q2:您本次游览的景区类型是？

自然风光类（山岳、湖泊、森林等）

历史文化类（博物馆、古迹、古镇等）

主题公园/游乐场类

城市公园/广场类

其他

Q3:您对景区入口处的无障碍通道（如坡道、宽度）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在景区内，您使用或观察到哪些无障碍设施？（可多选）

无障碍坡道/通道

无障碍卫生间（带扶手、足够空间）

低位服务台/售票口

盲道/触觉指引

无障碍标识系统（清晰、易懂）

无障碍停车位

轮椅租赁服务

景区电瓶车无障碍上下车设施

语音导览/手语视频服务

几乎未见到/未使用

Q5:您认为景区内无障碍设施的维护状况如何？

维护良好，干净可用

基本可用，但有轻微损坏或污渍

部分设施损坏或无法使用

维护很差，多数设施存在问题

Q6:景区内无障碍标识（如方向、卫生间位置）是否清晰、易于识别？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，但需要稍加寻找

标识模糊或数量不足，难以寻找

几乎没有看到相关标识

Q7:您对景区内无障碍卫生间（如厕位空间、扶手、呼叫按钮等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/未找到

Q8:景区工作人员（如售票员、检票员、引导员）对无障碍需求游客的服务态度如何？

非常主动、热情、专业

态度友好，但缺乏相关服务知识

态度一般，无明显帮助

态度冷淡，缺乏耐心

未与工作人员有相关接触

Q9:当您需要帮助时（如询问路线、寻求协助），是否能及时、有效地获得景区工作人员的帮助？

能，响应迅速且解决了问题

能，但响应较慢或帮助有限

未能获得有效帮助

未尝试寻求帮助

Q10:景区内的主要游览路线（如主干道、观景平台）的无障碍连通性如何？

非常好，全程无障碍贯通

较好，大部分路段可通行

一般，部分路段存在台阶、高差等障碍

较差，很多重要景点无法到达

Q11:如果1分代表“完全不便”，5分代表“非常便利”，您会给景区整体的无障碍游览体验打几分？

分数

标签

Q12:您认为当前景区无障碍服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加无障碍设施的数量与覆盖范围

提升现有设施的维护与清洁水平

优化无障碍标识系统（更清晰、更多语言）

加强工作人员的无障碍服务培训

提供更多元化的无障碍服务（如语音导览、手语讲解）

改善线上信息的无障碍获取（如官网无障碍介绍、预约指引）

优化无障碍游览路线规划

其他

Q13:请分享一次您在本次（或以往）景区游览中，关于无障碍服务的具体经历或感受（正面或负面均可）：

填空1

Q14:您是否愿意再次访问本景区，或推荐给有类似无障碍需求的朋友/家人？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于打造更友好、更包容的无障碍文旅环境，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您通常通过何种渠道了解景区的无障碍服务信息？

景区官方网站/公众号

旅游类APP（如携程、美团）

社交媒体分享（小红书、抖音等）

亲友推荐

到达现场后才了解

其他

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