旅游交通服务态度及满意度调研问卷

Q1:在最近一次旅行中，您主要使用了哪种类型的交通服务？

Q2:您选择该交通方式的主要原因是什么？

Q3:请对您最近一次使用的交通服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这项交通服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为该交通服务的票务预订/购票流程是否便捷？

Q6:在购票或预订过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q7:在出发/候车/候机时，您对服务人员（如问询处、安检、登机口等）的态度感觉如何？

Q8:在旅途中（如飞行中、列车/汽车行驶中），乘务人员的服务态度如何？

Q9:您认为以下哪些因素最能体现交通服务的“好态度”？（可多选）

Q10:当遇到服务问题（如延误、行李问题、设施故障）时，您认为服务方的处理态度如何？

Q11:您认为该交通服务的环境卫生（如座椅、洗手间、客舱/车厢）状况如何？

Q12:该交通服务提供的餐饮/小食/饮品（如有）质量及服务如何？

Q13:您认为该交通服务的准点率如何？

Q14:如果发生延误，您最希望获得哪些服务？（可多选）

Q15:与您的预期相比，该交通服务的性价比如何？

Q16:您通常通过什么渠道获取或预订旅游交通服务？

Q17:您未来在选择旅游交通服务时，服务态度会成为您决策的首要因素之一吗？

Q18:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）旅游交通服务经历，并简要说明原因。

Q19:对于提升旅游交通服务的整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您一年的长途旅行（跨市/省/国）频率大约是？