文旅景区排队秩序满意度调研

文旅景区排队秩序满意度调研

尊敬的游客，您好！为了持续优化您在景区的游玩体验，我们特此开展本次排队秩序满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您今天游玩的是哪个景区？

A景区

B景区

C景区

D景区

其他

Q2:您今天是第几次到访本景区？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q3:您今天的游玩方式是？

个人/散客

与朋友/家人同行

参加旅游团

Q4:您今天在景区内排队的项目主要有哪些？（请选择排队时间最长的一项）

热门游乐设施

热门景点入口/检票

观光车/缆车

餐饮/购物点

卫生间

Q5:请对您最常排队项目的【排队时长】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常排队项目的【排队环境舒适度】（如遮阳、通风、座椅等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在排队时，现场秩序维护人员（如保安、引导员）的出现频率如何？

几乎没有

偶尔见到

经常见到

始终有人员在维持秩序

Q8:请对现场秩序维护人员的【引导与协助】效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在排队过程中，是否遇到过插队现象？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当发生插队等不文明行为时，现场工作人员的处理是否及时有效？

非常及时有效

比较及时

反应较慢

无人处理

未遇到此类情况

Q11:景区是否提供了清晰的排队指引标识（如排队起点、预计等候时间、注意事项等）？

非常清晰，一目了然

比较清晰

标识模糊，不易找到

几乎没有标识

Q12:您认为当前景区排队管理在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短实际排队时间

增加遮阳/避雨设施

增加休息座椅

加强秩序维护与插队管理

优化排队路线设计，避免拥挤

提供更准确的预计等候时间

增加娱乐互动设施，缓解等待焦虑

推广线上预约/虚拟排队

Q13:您是否愿意使用“线上预约/分时段排队”功能来减少现场等待？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为在排队区域增设一些小型娱乐项目或文化展示，是否能有效提升您的等待体验？

能极大提升

能有所提升

效果一般

没有帮助，反而可能造成拥挤

Q15:综合考虑排队秩序、时长、环境等因素，您有多大可能向亲友推荐来本景区游玩？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于改善本景区的排队秩序与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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