城市美术馆服务便捷度调研

尊敬的访客，您好！为提升美术馆服务质量，优化您的参观体验，我们诚挚邀请您参与本次服务便捷度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次参观城市美术馆的主要目的是？

艺术欣赏/观展

参加教育活动/讲座

休闲放松

陪同亲友

学术研究

其他

Q2:您是如何得知本次展览或美术馆活动信息的？

美术馆官网/公众号

社交媒体平台（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下广告/海报

新闻媒体报道

其他

Q3:您获取美术馆的交通指引信息（如公交地铁线路、停车场位置）是否方便？

非常方便，信息清晰易得

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q4:请为美术馆周边的公共交通便利性（如地铁站、公交站距离）打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您本次是通过哪种方式购票/预约入馆的？

美术馆官方线上渠道（官网/小程序/APP）

第三方票务平台

现场窗口购票

持会员卡/年卡直接入馆

免费开放/无需预约

Q6:您认为线上购票/预约流程的便捷程度如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，有可优化之处

比较繁琐

非常繁琐

Q7:若您对线上购票/预约流程有改进建议，请简要说明：

填空1

Q8:您入馆时的安检、验票流程是否高效顺畅？

非常高效，几乎无需等待

比较高效

一般

效率较低，等待时间较长

效率很低，排队混乱

Q9:在美术馆内，您使用过以下哪些服务或设施？（可多选）

自助存包柜

导览器租赁

免费Wi-Fi

休息区座椅

文创商店

咖啡厅/简餐区

无障碍设施（如轮椅、坡道）

母婴室

以上均未使用

Q10:您对馆内标识系统（如展厅指引、洗手间指示、出口标识）的清晰度评价如何？

非常清晰，能轻松找到目的地

比较清晰

一般，偶尔需要寻找

不太清晰，容易迷路

非常不清晰

Q11:您是否使用过美术馆提供的语音导览或二维码扫码讲解服务？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

未使用，但看到了相关提示

未注意/未提供

Q12:对于美术馆的导览服务（人工或电子），您有何具体建议或期望？

填空1

Q13:美术馆的官方网站或微信公众号，是否能满足您查询展览信息、活动预告、开放时间等需求？

完全满足，信息全面更新及时

基本满足

部分满足，信息不够全或更新慢

不太满足，很难找到需要的信息

从未使用过

Q14:您在参观过程中，如需帮助（如问路、寻物），是否能方便地找到工作人员？

非常方便，工作人员随处可见且主动

比较方便，能找到固定岗工作人员

一般，需要寻找一会儿

不太方便，很少看到工作人员

非常不方便，完全找不到

Q15:请为您遇到的美术馆工作人员的服务态度与专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为美术馆在哪些方面最能提升参观的便捷度？（可多选）

优化线上预约与购票系统

增加更清晰的室内外指引标识

提供更多元、易用的导览服务

改善公共交通接驳与停车条件

增加休息区与便民设施（如充电、饮水）

提升工作人员服务效率与主动性

优化官网/新媒体平台的信息服务

其他

Q17:关于提升美术馆服务便捷度，您是否有其他具体的意见或想法？

填空1

Q18:您未来再次参观本美术馆或推荐给他人的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您通常多久参观一次美术馆或博物馆？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

很少或这是第一次

城市美术馆服务便捷度调研

介绍

本模板旨在提供美术馆服务便捷度的标准化调研方案。帮助您评估交通指引、优化购票流程、收集导览反馈，适合美术馆管理方持续提升服务质量与访客满意度。

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