城市博物馆服务便捷度调研

尊敬的访客，您好！为提升城市博物馆的服务质量与便捷性，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您及更多市民提供更好的参观体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次参观的是哪家城市博物馆？

市历史博物馆

市艺术博物馆

市科技馆

市自然博物馆

其他

Q2:这是您第几次参观该博物馆？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:您通过何种方式了解到本次展览/博物馆信息？

博物馆官网/公众号

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

路过看到

新闻媒体/广告

Q4:您认为博物馆的官方网站/公众号（如预约、展览介绍、活动信息）是否易于使用？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:您本次参观的票务预约流程（线上或线下）是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:您认为博物馆的地理位置及交通便利性如何？

非常便利，公共交通可达

比较便利，但需步行一段

一般，交通选择有限

不太便利，主要依赖自驾

Q7:博物馆入口处的指引标识（如入口、安检、票务处）是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:馆内各展厅、洗手间、休息区、出口等位置的导览标识是否容易找到？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q9:您对馆内提供的语音导览、AR/VR导览或纸质导览手册等导览服务的便捷性评价如何？

非常便捷有用

比较便捷

一般

不太便捷

未使用

Q10:您认为博物馆的开放时间（包括平日、周末、节假日）安排是否合理便捷？

非常合理便捷

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您对博物馆内提供的寄存服务（如行李、衣物）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用/无此需求

Q12:您对馆内休息区（座椅数量、分布）的充足性与便利性评价如何？

非常充足便利

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏

Q13:您认为博物馆在以下哪些服务环节的便捷度有待提升？（可多选）

线上预约/购票

交通指引与停车场

入口安检与验票

馆内导览标识

休息区与设施

餐饮服务

文创商店购物

无障碍设施

其他

Q14:您对博物馆提供的无障碍设施（如无障碍通道、电梯、卫生间）的便捷性是否了解或使用过？

使用过，非常便捷

使用过，但不够便捷

未使用但注意到，感觉便捷

未使用也未注意到

无此需求

Q15:您认为博物馆的文创商店商品选购与支付流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

未购物

Q16:您对馆内餐饮服务（咖啡厅、简餐）的获取便捷性与排队情况评价如何？

非常便捷，无需久等

比较便捷

一般，需短暂排队

不太便捷，排队较长

未使用

Q17:如果以1-5分评价博物馆整体服务的便捷度（1分非常不便捷，5分非常便捷），您会打几分？

分数

标签

Q18:您未来是否愿意再次参观本博物馆或推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于提升城市博物馆服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加哪些服务、优化哪些流程等）

填空1

城市博物馆服务便捷度调研

介绍

本模板旨在提供城市博物馆服务便捷度评估的标准化调研方案。帮助您收集访客意见、分析服务短板、优化参观流程，适合博物馆管理方、文旅部门和公共服务机构提升公共文化设施的服务质量与用户体验。

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