旅游预订平台售后满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的旅游预订服务。为了解您在售后服务环节的体验，帮助我们持续改进服务质量，诚邀您参与本次调研。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一次通过本平台预订旅游产品（如机票、酒店、度假套餐等）的时间是？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您最近一次预订的产品类型是？

机票

酒店

火车/汽车票

跟团游/自由行套餐

景点门票/当地玩乐

其他

Q3:总体而言，您对本次预订的售后服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您是否曾因订单问题（如修改、取消、退款、投诉等）联系过平台客服？

是

否

Q5:您最常通过哪种渠道联系平台客服？

APP/网站内在线客服

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

未联系过

Q6:您对客服人员的响应速度（接通电话、回复消息的快慢）评价如何？

分数

标签

Q7:您对客服人员的专业能力（如对政策的了解、解决问题的效率）评价如何？

分数

标签

Q8:您对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）评价如何？

分数

标签

Q9:当您遇到问题时，平台客服是否能一次性为您解决？

总能一次性解决

大部分时候能一次性解决

有时需要多次沟通

经常需要多次沟通

问题最终也未得到解决

Q10:您曾因哪些售后服务问题联系过平台？（可多选）

订单修改（如日期、姓名）

订单取消

退款申请

发票索取

产品咨询/确认

投诉（如供应商服务、产品质量）

行程变动通知

其他

未联系过

Q11:您对平台处理退款/取消订单的流程便捷性评价如何？

分数

标签

Q12:您对平台处理退款/取消订单的处理时效（从申请到完成）评价如何？

分数

标签

Q13:在行程中遇到突发问题（如航班延误、酒店无法入住），平台是否能提供有效的应急协助？

能，非常及时有效

能，但响应较慢

能，但帮助有限

不能，需要自己解决

未遇到过此类情况

Q14:基于您的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您认为平台的售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

客服响应速度

客服专业能力

客服服务态度

问题解决效率

退款/取消流程的透明度

退款/取消的处理速度

应急事件处理能力

多渠道客服的协同性

其他

Q16:与其他同类旅游预订平台相比，您认为本平台的售后服务处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略差于其他平台

明显差于其他平台

未使用过其他平台

Q17:您未来继续选择本平台进行预订的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）售后服务体验，以及您的具体建议：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

旅游预订平台售后满意度调研问卷

介绍

本模板旨在评估旅游预订平台的售后服务质量。帮助您收集客户体验、分析服务短板、优化响应流程，适合旅游预订平台和在线旅游服务商提升客户满意度和忠诚度。

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