旅游购物质量满意度调研

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于旅游购物体验的调研，旨在了解您在旅行中的购物感受，以帮助相关商家和服务提供者提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游购物的主要目的地类型是？

国内城市

国内古镇/乡村

东南亚国家

日韩

欧美澳新

其他

Q2:您此次旅游购物的主要目的是？

购买纪念品/伴手礼

购买当地特产/食品

购买奢侈品/品牌商品

购买日常所需

随意逛逛，看到合适的就买

其他

Q3:请对您最近一次旅游购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的商店或购物区？（0-10分）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解或选择购物地点？

旅行社/导游推荐

网络攻略/社交媒体

朋友/家人推荐

当地广告/宣传册

自己随机发现

其他

Q6:在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

商品质量

商品价格

商品独特性/文化内涵

购物环境

店员服务态度

支付便利性

语言沟通无障碍

退换货政策

其他

Q7:您认为所购商品的质量与价格匹配度如何？

物超所值

基本匹配

价格偏高

严重不符，感觉被宰

Q8:您对所购商品的真实性（如特产真伪、品牌正品）是否有疑虑？

完全放心，确信是正品/真货

基本放心，但略有疑虑

比较怀疑，无法确定

确信买到了假货/劣质品

Q9:购物场所的卫生与环境整洁度如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q10:店员或销售人员的服务态度如何？

非常热情友好，有耐心

比较友好，但略显推销

态度一般，不冷不热

态度较差，不耐烦

非常差，有强迫购物行为

Q11:在购物时，语言沟通是否顺畅？

非常顺畅，有中文服务或无障碍交流

基本顺畅，能用简单英语或肢体语言沟通

有些困难，沟通不畅

非常困难，几乎无法沟通

Q12:支付方式（如现金、信用卡、移动支付）的便利性如何？

非常便利，支持我习惯的支付方式

比较便利，虽有选择但非最优

一般，支付过程有些麻烦

很不便利，支付方式受限

Q13:您在旅游购物中遇到过哪些问题？（可多选）

商品质量问题

价格虚高/被宰

虚假宣传

语言沟通障碍

退换货纠纷

强迫购物

包装/携带不便

未遇到明显问题

其他

Q14:如果遇到购物问题，您通常会如何处理？

当场与商家协商

向导游或旅行社反映

向当地消费者协会或旅游部门投诉

在社交媒体或旅游平台曝光

自认倒霉，不再追究

其他

Q15:您认为购物点提供的商品信息（如产地、材质、使用方法）是否充分透明？

非常透明，信息详尽

比较透明，基本信息都有

一般，信息有限

不透明，很多信息缺失或模糊

Q16:购物体验是否影响了您对此次旅游的整体评价？

有非常大的积极影响

有一定的积极影响

几乎没有影响

有一定的负面影响

有非常大的负面影响

Q17:未来旅游时，您是否会因为此次购物体验而改变购物计划或偏好？

会，更倾向于购物

会，更倾向于减少购物

会，更谨慎地选择购物点

不会，基本维持原有习惯

Q18:您对提升旅游购物质量，有什么具体的建议或期望？（例如：希望加强哪些监管、增加哪些服务等）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的旅游消费水平如何？

经济型，注重性价比

舒适型，愿意为体验付费

豪华型，追求高品质和独特体验

旅游购物质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供旅游购物体验质量评估的标准化解决方案。帮助您收集游客反馈、分析购物痛点、评估服务质量，适合旅游管理部门、零售商家和旅行社优化购物环境并提升游客满意度。

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