旅游预订安全调研

旅游预订安全调研

欢迎参与本次旅游预订安全调研！我们希望通过这份问卷，了解您在预订旅游产品（如机票、酒店、行程等）时对安全的关注点与体验。您的回答将帮助我们更好地提升行业安全标准，保障每一位消费者的权益。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年内，预订旅游产品（如机票、酒店、旅游套餐等）的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎从不

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品？（可多选）

大型在线旅行社平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

小型或本地旅行社网站

社交媒体/直播带货

朋友/熟人推荐的其他渠道

Q3:在预订旅游产品时，您最关注以下哪一方面的安全？

资金与支付安全

个人信息与隐私安全

产品与服务真实性（如虚假宣传）

行程/住宿的物理安全

售后服务与纠纷处理保障

Q4:请对您最常使用的预订平台在“资金支付安全”方面的信任度进行评分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:在支付环节，您更倾向于选择哪种支付方式？

第三方支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡

平台自有支付工具

银行转账

其他

Q6:您是否曾遇到过旅游预订相关的诈骗或疑似诈骗信息（如虚假低价、钓鱼网站等）？

是，曾亲身遭遇

是，曾收到但未上当

否，从未遇到过

不确定

Q7:您认为哪些措施最能有效防范预订过程中的资金风险？（可多选）

平台提供担保交易（如“放心订”、“到店付”）

清晰的退改签政策与费用说明

使用官方认证的支付渠道

仔细核对收款方信息

购买行程取消险

Q8:预订时，您会仔细阅读平台的“隐私政策”或“用户协议”吗？

每次都会仔细阅读

大致浏览关键部分

只在涉及大额交易时阅读

几乎从不阅读

Q9:您对预订平台收集和使用您的哪些个人信息感到担忧？（可多选）

身份证/护照等身份信息

银行卡等支付信息

行程细节（如航班、酒店地址）

通讯录/社交关系

浏览与搜索历史

Q10:当您发现预订的酒店或景点与平台宣传严重不符时，您首先会怎么做？

联系预订平台客服投诉

直接联系酒店/服务商协商

在社交媒体或评价区曝光

自认倒霉，下次不再使用

寻求消费者协会或法律帮助

Q11:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游预订平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为目前旅游预订平台在“售后服务与纠纷处理”方面做得如何？

非常及时有效

比较规范，但处理速度慢

流程复杂，效果一般

推诿责任，难以解决

没有相关经历，不清楚

Q13:您希望平台在安全方面增加哪些功能或服务？（可多选）

更醒目的官方认证标识

一键举报可疑商家或产品的通道

个人隐私数据查看与删除工具

交易风险实时提醒

第三方保险或担保服务的便捷接入

Q14:如果一家平台因其安全措施完善而价格略高，您会优先选择它吗？

会，安全比价格更重要

视差价幅度而定

不会，优先选择价格最低的

不确定

Q15:请分享一次您印象深刻的、关于旅游预订安全（正面或负面）的经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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