旅游投诉反馈调研问卷

旅游投诉反馈调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升旅游服务质量与游客体验，我们特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的参与！

Q1:请问您本次旅游投诉主要涉及哪一类型的服务或产品？

旅行社/跟团游

酒店住宿

景区/景点

交通（航空/铁路/大巴等）

餐饮服务

购物消费

导游服务

其他

Q2:您是通过哪个渠道进行的投诉？

直接向服务提供方（如酒店前台、导游）

通过旅行社

通过旅游在线平台（如携程、飞猪）

拨打12301旅游服务热线

向当地旅游监管部门反映

在社交媒体/网络平台发布

其他

Q3:请对您投诉渠道的处理响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您对投诉处理结果的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

处理时效性

沟通态度与方式

解决方案的合理性

赔偿或补偿的兑现

信息反馈的透明度

后续跟进服务

均无改进必要

Q6:基于此次投诉处理经历，您有多大意愿向亲友推荐该服务提供方或相关平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:此次投诉经历是否影响了您未来选择同类旅游产品或服务的意愿？

有很大负面影响，不会再选择

有一定负面影响，会谨慎考虑

没有影响

处理得当，反而增加了信任

Q8:请简要描述您投诉的具体事由或核心问题。

填空1

Q9:您认为导致问题发生的主要原因是什么？

服务标准未执行到位

信息不透明或存在误导

工作人员专业能力不足

设施设备故障或老旧

不可抗力因素（如天气）

多方协调不畅

其他

Q10:总体而言，您对本次旅游体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:为了预防类似问题，您认为服务提供方最应加强哪些方面？（可多选）

员工培训与管理

服务流程标准化

事前告知与风险提示

应急预案与处理能力

客户反馈收集机制

产品质量把控

价格透明度

Q12:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您通常更倾向于哪种旅游方式？

自由行

跟团游

半自由行/定制游

商务出差

其他

Q14:对于旅游行业的服务改进与投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意在后续接受我们的进一步回访，以深入了解情况？

愿意

不愿意

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