旅游交通服务体验调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游交通服务的调研，旨在了解您在出行过程中的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用旅游交通服务（如飞机、火车、长途汽车、租车、网约车等）的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

其他

Q2:您最近一次长途旅行（跨市/省/国）主要使用的交通工具是？

飞机

高铁/动车

普通火车

长途客车/大巴

自驾/租车

其他

Q3:请为您最近一次长途旅行的整体交通服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择交通方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格

时间/速度

舒适度

安全性

便捷性（如购票、换乘）

准点率

服务态度

其他

Q5:您通常通过什么渠道预订或购买交通票/服务？

官方APP/网站（如航司、12306）

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下售票点/旅行社

车站/机场现场购买

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的主要交通服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前交通服务的票务信息（如价格、班次、退改政策）透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q8:在出行过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

班次延误或取消

购票困难

座位/空间拥挤

工作人员服务态度差

换乘不便

信息通知不及时

行李托运问题

未遇到过

其他

Q9:遇到上述问题时，您通常如何解决或反馈？

向现场工作人员反映

通过客服电话/在线客服反馈

在社交媒体或点评平台发布

向相关监管部门投诉

自认倒霉，不采取行动

其他

Q10:您对交通枢纽（如机场、火车站）内的指引标识、设施便利性（如充电、餐饮、卫生间）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否愿意为更优质的服务（如更宽敞的座位、更快的Wi-Fi、优先登机/上车等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来旅游交通服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

更智能的票务与行程规划

无缝衔接的多式联运

提升准点率与可靠性

改善候车/候机环境

提供更多个性化服务

增强环保与可持续性

其他

Q13:在旅行中，您对使用数字化工具（如电子票证、行程管理APP、实时导航）的依赖程度如何？

高度依赖，必不可少

比较依赖，经常使用

一般，偶尔使用

很少使用

几乎不使用

Q14:请描述一次令您印象特别深刻（无论好坏）的旅游交通服务经历。

填空1

Q15:总体而言，与三年前相比，您感觉国内的旅游交通服务是否有进步？

进步非常明显

有一定进步

变化不大

反而有所退步

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您目前的常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:您过去一年的长途旅行（单程100公里以上）频率大约是？

5次及以上

3-4次

1-2次

0次

Q19:对于提升旅游交通服务的整体水平，您还有什么其他建议或期待？

填空1

旅游交通服务体验调研

介绍

本模板旨在提供旅游交通服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、洞察用户需求、发现改进方向，适合交通运营商和旅游平台优化服务、提升旅客满意度。

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