旅游预订便捷性调研

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在预订旅游产品时的体验，以帮助相关平台和服务商提升便捷性与用户满意度。本次调研预计需要5-8分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您是否有过在线预订旅游产品（如机票、酒店、旅游套餐、门票等）的经历？

是，非常频繁

是，比较频繁

是，偶尔

否，完全没有

Q2:您通常通过哪些渠道或平台预订旅游产品？（请选择所有符合的选项）

携程、飞猪、去哪儿等综合OTA平台

航空公司/酒店集团官网

美团、大众点评等本地生活平台

旅行社官网或线下门店

抖音、小红书等内容/社交电商平台

其他（请注明）

Q3:您认为，在旅游预订过程中，哪个环节对您来说最为耗时或繁琐？

信息搜索与比价

产品选择与决策

填写预订信息（个人信息、支付等）

订单确认与后续沟通

退改签等售后服务

Q4:请对您常用的主要预订平台在“操作流程简洁性”方面的表现进行评分（1分非常不简洁，5分非常简洁）。

分数

标签

Q5:请对您常用的主要预订平台在“信息查找与筛选的便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:在预订时，您是否经常遇到“隐藏费用”或“最终支付价格与展示价格不符”的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在填写预订信息时，您认为平台保存常用旅客信息、常用地址等功能对提升便捷性帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

从未使用过此功能

Q8:您更倾向于使用哪些支付方式进行旅游预订？（请选择所有符合的选项）

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

花呗/白条等信用支付

平台钱包/余额

其他

Q9:您对预订平台的“订单管理”功能（如查看历史订单、修改、取消、申请发票等）便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要联系客服时（如咨询、退改签），您认为哪种方式最便捷高效？

在线智能客服（机器人）

在线人工客服

电话客服

邮件客服

社交媒体客服（如微博、微信）

Q11:请对您常用的主要预订平台在“移动端App或小程序的使用体验”方面进行整体评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q12:您是否使用过“一键预订”或“快速通道”等简化流程的功能？

经常使用，非常方便

使用过，但感觉一般

知道但没用过

没听说过此功能

Q13:在旅游预订的决策过程中，哪些因素会促使您更快地完成下单？（请选择所有符合的选项）

清晰的价格展示与无隐藏费用

限时优惠或促销活动

其他用户的真实评价和图片

灵活的退改政策

平台信誉与品牌保障

简洁流畅的支付流程

Q14:您是否愿意授权平台获取您的行程信息（如航班动态、酒店地址），以便为您提供更智能的行程管理服务？

非常愿意，这能提供便利

比较愿意，但需明确隐私条款

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象深刻的、体验非常便捷或非常不便捷的旅游预订经历。

填空1

Q16:您认为人工智能（如智能推荐、语音助手）在未来能多大程度上提升旅游预订的便捷性？

革命性提升，将彻底改变预订方式

显著提升，能解决大部分痛点

有一定提升，但作用有限

几乎没有提升

Q17:您希望未来的旅游预订平台在“便捷性”方面优先增加或改进哪些功能？（请选择所有符合的选项）

跨平台比价与一键同步

更智能的个性化行程规划

AR/VR实景预览目的地或酒店

无障碍功能优化（如适老化、视障支持）

更强大的离线预订与管理功能

与日历、地图等手机原生应用深度整合

Q18:总体而言，您对当前主流旅游预订平台的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升旅游预订的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

旅游预订便捷性调研

介绍

本模板旨在提供旅游产品在线预订便捷性调研的标准化解决方案。帮助您收集用户预订习惯、评估平台操作流程、分析服务痛点，适合OTA平台、旅游服务商和产品经理优化预订体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

旅游预订便捷性调研

相关推荐