博物馆便捷体验调研问卷

尊敬的访客，您好！我们正在进行一项关于博物馆便捷体验的调研，旨在了解您对当前服务的感受和改进建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您和未来的访客创造更佳的参观体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次参观博物馆是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您通常通过何种渠道了解博物馆的展览信息？

博物馆官方网站/App

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

新闻媒体/广告

路过时看到

Q3:您认为博物馆官方网站或App的票务预订流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您认为以下哪些方式可以提升购票/预约的便捷性？（可多选）

提供更多线上支付方式

简化注册/登录流程

增加分时段预约选择

优化页面加载速度

提供更清晰的票务说明

Q5:您抵达博物馆的交通方式主要是？

地铁

公交车

自驾车

出租车/网约车

步行/自行车

Q6:您认为博物馆周边的交通指引（如路标、指示牌）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您认为博物馆在入口处或周边，哪些服务设施的便捷性有待提升？（可多选）

安检与验票通道

行李/物品寄存处

问询服务台

无障碍设施

停车场

Q8:请对博物馆内部导览标识（如展厅方向、洗手间、出口等指示牌）的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q9:您在参观时，更倾向于使用哪种导览方式？

免费纸质导览图

租借语音导览器

使用手机App/小程序导览

跟随现场讲解员

不需要导览，自由参观

Q10:您认为馆内提供的免费Wi-Fi信号覆盖与连接速度如何？

信号强，速度快

信号一般，速度尚可

信号弱，连接困难

未使用过

不清楚

Q11:您在参观过程中，通常会在哪些区域使用休息设施？（可多选）

展厅内的休息椅

公共休息区/中庭

咖啡厅/餐饮区

室外休息区

几乎不休息

Q12:您对博物馆内洗手间的卫生状况与便捷性（如数量、位置）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否在博物馆的纪念品商店消费过？

经常消费

偶尔消费

很少消费

从未消费

Q14:如果您在纪念品商店消费，吸引您的主要因素是什么？（可多选）

商品设计独特，有纪念意义

价格合理

支付方式便捷（如支持移动支付）

购物环境舒适

服务人员热情

Q15:离开展厅后，您是否容易找到博物馆的出口？

非常容易，标识清晰

比较容易

一般，需要寻找

不太容易，标识不清

非常困难

Q16:基于您本次的整体参观体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家博物馆？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您希望未来博物馆在哪些方面提供更便捷的数字化服务？（可多选）

AR/VR沉浸式观展

线上虚拟展厅

个性化参观路线推荐

展品二维码深度解读

线上社区互动与反馈

Q18:总体而言，您对本次博物馆参观的“便捷性”体验打几分？

5分 - 非常便捷

4分 - 比较便捷

3分 - 一般

2分 - 不太便捷

1分 - 非常不便捷

Q19:对于提升博物馆的整体便捷体验（包括行前、参观中、离馆后），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

博物馆便捷体验调研问卷

介绍

本模板旨在收集访客对博物馆服务便捷性的全面反馈。帮助您评估购票流程、分析导览需求、优化设施布局，适合博物馆管理方和文旅机构提升访客满意度和运营效率。

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