预订平台售后调研问卷

预订平台售后调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您近期使用我们的预订服务。为了不断提升售后服务质量与您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用本平台预订的是哪一类服务？

酒店住宿

机票/火车票

旅游度假产品

门票/演出票

餐饮预订

其他

Q2:您最近一次预订是否顺利完成了支付并收到确认信息？

是，非常顺利

是，但过程有些波折

否，未能成功预订

Q3:在您最近一次使用过程中，是否曾联系过我们的客服（包括在线客服、电话客服等）？

是，联系过

否，未联系过

Q4:请对您最近一次联系客服时的接通速度/等待时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您服务的客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对为您服务的客服人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否通过本次客服沟通得到了有效解决？

完全解决

部分解决

未解决

Q8:基于您整体的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在售后环节，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

客服响应速度

客服解决问题的能力

退改政策的清晰与灵活性

退款/赔偿的处理效率

售后渠道的便捷性（如APP内入口）

问题跟进与反馈的及时性

其他

Q10:您认为我们平台目前的退改政策（如酒店、机票的取消/更改规则）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:在您遇到问题需要售后支持时，您最倾向于使用哪种渠道联系我们？

APP/网站内的在线客服

客服热线电话

电子邮件

社交媒体官方账号（如微信、微博）

其他

Q12:请对平台处理退款申请的整体效率进行评分（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q13:您认为我们平台的售后流程在哪些方面有待改进？（最多选3项）

简化问题反馈步骤

增加自助解决工具（如智能客服）

延长客服服务时间

提供更透明的处理进度查询

加强客服培训，提升专业性

优化各渠道间的信息同步

其他

Q14:与您使用过的其他同类预订平台相比，您认为我们的售后服务质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q15:如果我们的售后流程有一项可以立即改进，您最希望改进什么？请简要描述。

填空1

Q16:在本次调研后，如果我们需要就您的反馈进行进一步沟通，您是否愿意留下联系方式？

愿意

不愿意

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