无障碍服务需求与体验调研问卷

无障碍服务需求与体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于无障碍服务的调研，旨在了解公众对无障碍设施与服务的需求、使用体验及改进建议。您的宝贵意见将帮助我们更好地推动社会环境的包容性与便利性。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您是否有使用无障碍设施或服务的需求？

是，我本人有长期或永久性的需求

是，我本人有临时性的需求（如受伤、怀孕等）

否，我本人没有需求，但可能为亲友/他人提供协助

否，我本人没有需求

Q2:在以下公共场所中，您最常接触或关注哪些场所的无障碍设施？（可多选）

公共交通站点（地铁、公交、火车站、机场）

医疗机构（医院、诊所）

政府办事大厅及公共服务机构

商场、超市等商业场所

公园、景区等休闲娱乐场所

教育机构（学校、图书馆）

办公写字楼

餐饮场所

其他

Q3:总体而言，您对您所在城市/地区公共无障碍设施（如盲道、坡道、无障碍卫生间等）的完善程度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前公共无障碍设施存在的最主要问题是什么？

数量不足，覆盖不全面

设计不合理，使用不便

维护不善，损坏或占用严重

标识不清，难以找到

缺乏配套服务（如引导、协助）

其他

Q5:在信息获取方面，您认为哪些无障碍服务最为重要？（可多选）

公共场所的语音播报系统

官方网站/APP的读屏软件兼容性

重要文件/通知的盲文或大字版

手语翻译服务（线上或线下）

实时字幕或速记服务

其他

Q6:您是否了解或使用过“无障碍地图”或类似的服务应用？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道

Q7:您对公共交通工具（公交、地铁）的无障碍服务水平（如低地板公交、升降平台、优先座位等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为在线上服务（如购物、订票、政务办理）中，应优先加强哪些无障碍功能？（可多选）

界面适配，支持屏幕朗读

操作简化，支持键盘或语音控制

提供在线手语或文字客服

优化验证码，提供听觉或替代选项

提供清晰的多媒体文字描述

其他

Q9:在就医过程中，您认为医疗机构最需要改进的无障碍服务是哪一项？

清晰的院内无障碍路径指引

提供轮椅、平车等设备的便捷租借

设置无障碍优先窗口或通道

提供手语翻译或文字沟通支持

诊室和检查设备的无障碍改造

其他

Q10:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您所在城市的无障碍环境？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q11:您认为推动无障碍环境建设，最重要的责任主体是？

政府部门（规划、立法、监管）

公共设施的建设与运营方

商业机构与企业

社会组织与公益团体

全体社会公民的意识与行动

其他

Q12:您希望通过哪些渠道了解更多关于无障碍服务的信息或参与相关活动？（可多选）

政府官方网站/公众号

新闻媒体宣传报道

社区/街道的宣传栏或活动

公益组织的项目和倡议

社交媒体平台（微博、抖音等）

朋友或家人推荐

其他

Q13:您是否愿意作为志愿者，参与无障碍环境建设的宣传、体验或监督工作？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升全社会（包括线上和线下）的无障碍服务水平，您最想提出的一条具体建议是什么？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:请问您的常住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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