投诉反馈调研问卷

投诉反馈调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续改进我们的产品与服务，我们诚挚地邀请您参与本次投诉反馈调研。您的每一条意见都至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您此次反馈的问题主要涉及哪个方面？

产品质量/功能

客户服务（咨询/售后）

物流/配送

价格/费用

平台/系统操作

其他

Q2:您是通过哪个渠道进行投诉或反馈的？

客服热线

在线客服/聊天

官方App/网站

电子邮件

社交媒体

线下门店

其他

Q3:请对您本次投诉/反馈的处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对处理您问题的客服/工作人员的专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:您对本次投诉处理结果的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在处理过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决方案有效

跟进主动

均不满意

Q7:您认为在处理过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度慢

沟通态度差

推诿责任

解决方案无效

缺乏后续跟进

信息不透明

其他

Q8:本次问题是否已得到完全解决？

是，已完全解决

部分解决

否，未得到解决

Q9:如果问题未完全解决，请简要描述目前仍存在的问题或您的期望。

填空1

Q10:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:本次投诉经历对您未来继续使用我们服务的意愿有何影响？

大幅提升，更愿意使用

略有提升

没有影响

略有降低

大幅降低，不再使用

Q12:您希望我们通过哪些方式向您反馈处理进展或结果？（可多选）

电话

短信

电子邮件

App内消息/推送

无需反馈

Q13:您认为我们的投诉渠道是否便捷、易用？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q14:对于优化我们的投诉反馈流程或渠道，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您是我们的？

新客户（使用/购买少于6个月）

老客户（使用/购买6个月以上）

潜在客户（仅咨询过）

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