居民社会保险缴纳便捷度及满意度调研

居民社会保险缴纳便捷度及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于社会保险缴纳服务体验的调研，旨在了解您在办理相关业务时的感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您目前主要缴纳的是哪一类社会保险？（可多选时，请选择最主要的一项）

城镇职工基本养老保险

城乡居民基本养老保险

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

失业保险

工伤保险

生育保险

不清楚

Q2:您通常通过哪种主要渠道缴纳社会保险费用？

工作单位代扣代缴

前往社保/税务服务大厅窗口

通过银行柜台或自助终端

使用官方手机APP（如当地人社APP、税务APP）

使用官方微信公众号/小程序

通过支付宝/微信等第三方平台

社区/街道代办点

其他

Q3:总体而言，您对当前社会保险缴纳渠道的便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为当前通过线上渠道（APP、小程序、第三方平台等）缴纳社保时，存在哪些不便之处？

操作流程复杂，指引不清晰

系统不稳定，经常卡顿或报错

不同平台信息不互通，需要重复操作

缴费记录查询不便，信息更新慢

身份验证过程繁琐

没有遇到不便，体验很好

不使用线上渠道

Q5:您认为当前通过线下渠道（服务大厅、银行、代办点等）缴纳社保时，存在哪些不便之处？

网点距离远，交通不便

排队等候时间过长

窗口服务时间与个人工作时间冲突

工作人员业务不熟，效率低

所需材料复杂，容易遗漏

没有遇到不便，体验很好

不使用线下渠道

Q6:您是否能方便、及时地查询到自己的社保缴费记录和账户余额？

非常方便，信息实时准确

比较方便，但偶尔有延迟

一般，查询渠道有限

不太方便，经常查不到或信息错误

从未查询过

Q7:当您遇到社保缴纳相关问题时（如扣款失败、信息有误），解决问题的过程是否顺畅？

非常顺畅，能快速找到解决方案

比较顺畅，但需要一些时间

一般，需要多方咨询

不太顺畅，问题经常得不到解决

从未遇到过问题

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的社保缴纳方式？

选项1

Q9:您是否了解社保缴费基数调整、缓缴政策等最新信息？

非常了解，能及时获取官方信息

比较了解，通过新闻或单位通知

一般，听说过但不清楚细节

不太了解

完全不了解

Q10:您希望通过哪些方式获取社保政策与操作指南？

官方短信推送

人社/税务部门官方网站

官方微信公众号/小程序

手机APP消息通知

社区宣传栏/线下讲座

电视/广播新闻

工作单位统一通知

其他

Q11:您认为未来社保缴纳服务最应优先改进哪个方面？

简化线上操作流程，提升系统稳定性

增加线下服务网点，缩短等候时间

加强信息推送与政策解读

实现多渠道信息实时同步与共享

提供更个性化的缴费提醒与规划服务

其他

Q12:您是否使用过“社保卡”进行就医结算或领取待遇？

经常使用

偶尔使用

从未使用

还没有社保卡

Q13:您对社保卡（包括实体卡和电子卡）的申领、补换、激活等服务的便利性满意吗？

分数

标签

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您目前所在的居住地类型是？

城市

县城

乡镇

农村

Q16:对于进一步提升社会保险缴纳服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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