公共交通服务态度及满意度调研

尊敬的乘客，您好！为持续提升我市公共交通服务质量与服务水平，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的出行体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常乘坐的公共交通方式是？

地铁

公交车

有轨电车

出租车/网约车

共享单车

其他

Q2:您平均每周乘坐公共交通的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少乘坐

Q3:您通常乘坐公共交通出行的主要目的是？

通勤/上下班/上下学

购物/休闲娱乐

公务/商务

就医/探亲访友

其他

Q4:请您对公共交通的整体准时性（如到站时间、发车间隔）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对公共交通车厢/站台/站点的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对公共交通的票价与支付便利性（如扫码、刷卡）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对公共交通线路覆盖的合理性（是否能方便到达您常去的目的地）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前公共交通的拥挤程度如何？

非常拥挤，难以忍受

比较拥挤，但可以接受

一般，偶尔拥挤

比较宽松

非常宽松

Q9:您在乘坐公共交通时，最关注以下哪些方面？（可多选）

安全性

准时性

舒适度（如座位、空调）

清洁卫生

服务人员的态度

票价

换乘便利性

信息查询的便利性（如APP、站牌）

其他

Q10:请您对公共交通司机、乘务员、安检员等工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您需要帮助（如问路、寻找失物）时，工作人员的反应通常是？

非常热情，主动提供帮助

态度良好，能解决问题

态度一般，公事公办

态度冷淡，不太耐烦

未寻求过帮助

Q12:您认为公共交通的站内/车内引导标识是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时会困惑

不太清晰，容易迷路

非常不清晰

Q13:请您对公共交通的手机APP或电子站牌等实时信息查询服务的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否曾遭遇过公共交通服务投诉无门或处理不及时的情况？

是，且处理结果令人满意

是，但处理结果一般

是，但未得到有效处理

否，从未投诉过

否，未遇到过需要投诉的情况

Q15:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本市的公共交通服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为目前公共交通服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加线路或班次

提升准点率

改善车厢拥挤状况

提升工作人员服务态度

加强车厢/站台清洁

优化票价体系

完善无障碍设施

提升换乘便利性

改进信息发布系统

其他

Q17:与一年前相比，您认为本市公共交通服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q18:对于提升公共交通服务态度和乘客满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q21:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

公共交通服务态度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供公共交通服务态度与满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合交通管理部门和公交运营企业优化服务流程与乘客体验。

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